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一切困難都可找到原因，一切不順都可找到方法
      世上無(wú)難事，只怕有心人；勤能補(bǔ)拙，心態(tài)決定一切
       品質(zhì)高于一切，不惜一切防返工報(bào)廢，完善工藝流程，端正心態(tài)。
 
一：全體員工基本要求
     A： 本公司未來(lái)概述：本司經(jīng)過(guò)十三年發(fā)展，正值少年向青年的過(guò)渡時(shí)期。我們的目標(biāo)是一個(gè)國(guó)際公司。將發(fā)展成董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的理事會(huì)管思路決策，總經(jīng)理管策劃執(zhí)行，市場(chǎng)情報(bào)中心找項(xiàng)目，人才籌備中心組織團(tuán)隊(duì)，股東中心審查股東并籌備源源不斷的資金，業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)打自己品牌全球銷售。我們始終堅(jiān)持安全第一、品質(zhì)交期一諾千金的原則，堅(jiān)持資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)分開的原則。
 
    團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們要尋找和培養(yǎng)有素質(zhì)，潛能，品德，心態(tài)端正、思想進(jìn)步的人建立一個(gè)專業(yè)，高效，忠誠(chéng)，團(tuán)結(jié)，精明強(qiáng)干的隊(duì)伍。我們是誠(chéng)實(shí)，勤勞，謙虛愛學(xué)，不拉稀擺帶、有責(zé)任心的（即敢負(fù)責(zé)、能負(fù)責(zé)）的人走在一起。只有這樣才能做到：聽從指揮服從安排執(zhí)行徹底，又不呆板盲目聽指揮；不需要人監(jiān)督可把事情按程序辦好；情緒穩(wěn)定不因家庭及感情原因影響工作。人才是商戰(zhàn)的致勝之本。
 
    按解放前共產(chǎn)黨的思想、組織原則，命令、紀(jì)律的執(zhí)行辦法建立自己的隊(duì)伍。
 
    B：牢記“打小算盤，騙人，得不到就拆臺(tái)甚至報(bào)復(fù)”是中國(guó)人性的弱點(diǎn)。不要選擇在公司需要人時(shí)以假辭工，提要求，加工資要挾公司。這種人最可怕 ，重用時(shí)要慎重；他們平時(shí)可能挨批評(píng)或受到某些人教嗦，懷恨在心，一旦公司真的批準(zhǔn)他們的辭呈，他們又后悔莫及，轉(zhuǎn)于生公司的氣。近年發(fā)生了多起這樣的事。
 
     公司要有健康文化，老板、管理層、員工有健康心態(tài)（即按市場(chǎng)行情給工資，以誠(chéng)對(duì)待員工，不玩陰的），公司有良好環(huán)境時(shí)，才適合于員工長(zhǎng)期工作。當(dāng)某些人找到了一份工作，因技術(shù)、管理或爭(zhēng)權(quán)搞不定，就到原公司高價(jià)挖人，結(jié)果往往都呆不下去。什么原因呢？用人應(yīng)以自己培養(yǎng)人為主，挖人為輔。如果同一個(gè)公司多人跳到另一公司，老板在雇傭的同時(shí)，也多長(zhǎng)了個(gè)心眼防著，難長(zhǎng)期重用；因?yàn)槔习逯?，能一起背叛原公司老板的人，遲早也會(huì)一起背叛自己；所以這種情況老板往往是公司忙時(shí)暫時(shí)用，用完即炒，絕不會(huì)讓你們拉幫結(jié)派拿著高工資長(zhǎng)期呆在公司；或讓你們自己爭(zhēng)權(quán)奪利，勾心斗角，一個(gè)個(gè)干掉。以前我司有發(fā)生多起這樣的事。
 
    C：不懂管理，不學(xué)習(xí)，脾氣倔強(qiáng)不檢討自己，不能培養(yǎng)人的管理人員是不合格的（只有培養(yǎng)好了接班人自己才能提升）。此種人終究為他的倔強(qiáng)和無(wú)知付出代價(jià)，世上最大的無(wú)知是認(rèn)識(shí)不到自己無(wú)知。
 
   D：所有管理人員工作事項(xiàng)及進(jìn)展情況必須以小本子或電腦記載，以防止腦記憶遺忘，每個(gè)管理人員自己隨身要攜帶一個(gè)小本子記要要處理的事，處理完勾掉（要求書寫干凈整潔、不能撕）。所有工作報(bào)告，下達(dá)的指令，部門之間聯(lián)絡(luò)要以郵件或書面形式；并得到郵件或書面形式的回復(fù)，以防追查時(shí)對(duì)方推說(shuō)不知道。特別對(duì)不懂的人（這是防出錯(cuò)的最好辦法）和喜歡推缷責(zé)任的人?？脆]件、接電話、信件、傳真除馬上處理的，其它必須簡(jiǎn)單記下，包括郵件等收到的時(shí)間，以便要時(shí)能迅速找到。接受者郵件太多時(shí)管理很難，所以郵件附件抬頭要清楚明了，順序是：公司名、自己的名字、郵件內(nèi)容標(biāo)題、日期；以便接受者存檔。
 
   E：管理人員向上級(jí)報(bào)告工作或開工作會(huì)提出問(wèn)題時(shí)，要把重要的放前面、雞毛蒜皮的放后面，并同時(shí)報(bào)告解決辦法及完成時(shí)間。不要給上級(jí)一份文件說(shuō)“你先看看”， 要說(shuō)明（或用線劃出）文件中必須向上級(jí)報(bào)告的重點(diǎn)內(nèi)容；禁止自己工作范圍內(nèi)的事自己不看交上級(jí)看。有些管理員喜歡打馬虎眼，避重就輕；或釆取上有政策下有對(duì)策，執(zhí)行不徹底或故意糊弄上級(jí)；上級(jí)查問(wèn)并點(diǎn)破時(shí)則找理由繼續(xù)糊弄，這樣的人不可長(zhǎng)用久用。所以上級(jí)一定要精明，要有火眼金睛，不要讓喜歡打馬虎眼的有可乘之機(jī)。
 
   F：管理人員、業(yè)務(wù)人員及辦公室人員保證手機(jī)24小時(shí)暢通。晚上10點(diǎn)鐘以后非特殊情況不宜打電話以免影響休息，國(guó)際業(yè)務(wù)員除外。
 
  G：自己工作臺(tái)面要干凈整潔，擺放有序；錯(cuò)亂的擺放是做事亂干，無(wú)計(jì)劃的表現(xiàn)（李曉斌桌面是典型反面例子）。盡量少?gòu)木W(wǎng)上下載不必要的東西(特別是游戲)，以免連帶垃圾軟件太多影響電腦功能（由網(wǎng)管制定管理辦法，標(biāo)明那些不可下載，那些可下載及注意事項(xiàng)）。辦公人員離開工作崗位1小時(shí)以上要關(guān)個(gè)人電腦，下班時(shí)最后一位離開辦公室要關(guān)燈及關(guān)掉其它開著的電腦、空調(diào)及門窗（辦公室經(jīng)常忘關(guān)窗下雨進(jìn)水）。私事電話要言簡(jiǎn)意賅，不要煲電話粥。大家都下班后，盡量不要留在辦公室上網(wǎng)或打私人電話。任何時(shí)候出門時(shí)要隨時(shí)關(guān)空調(diào)（特別是公共場(chǎng)所）。
 
   H：碰到很多訂單延誤及一系列品質(zhì)問(wèn)題，不要慌張，4~8小時(shí)內(nèi)按照特急、急、正常、不急把事情排出來(lái)，按照順序一件一件的處理。
 
   I：管理人員應(yīng)該有計(jì)劃，有預(yù)見性的安排工作，盡量避免和考慮可能發(fā)生的突發(fā)性事件。非特殊情況不得安排超時(shí)加班，凡是超時(shí)加班的到總經(jīng)理助理處備案，總經(jīng)理助理每月在報(bào)告中要提到公司超時(shí)加班狀況。
 
   J：公共工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吵架，盡量避免大聲說(shuō)話（或到單獨(dú)的會(huì)議室）。有問(wèn)題不能溝通的，可以寫報(bào)告給上級(jí)處理。
 
   K：所有員工每周學(xué)習(xí)一次安全操作規(guī)程，新進(jìn)員工第一個(gè)星期每天學(xué)習(xí)一次安全操作規(guī)程，模具制造及沖壓加工的員工不允許留長(zhǎng)發(fā)。
 
   L：及時(shí)報(bào)告指碰到預(yù)想不到的情況時(shí)，8小時(shí)之內(nèi)的報(bào)告。超時(shí)報(bào)告指碰到問(wèn)題8小時(shí)之后的報(bào)告。要求要及時(shí)報(bào)告。
 
   M：當(dāng)接到指令時(shí)要及時(shí)（通常4小時(shí)內(nèi)，不能超過(guò)8小時(shí)）做出計(jì)劃并要得到指令發(fā)出方的認(rèn)可，杜絕三天之內(nèi)還沒有做出計(jì)劃。
 
   N：總助監(jiān)督程序執(zhí)行并處理違反程序者；對(duì)于經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一次處理一次（200-500元?dú)按危?，履犯者加倍；特殊情況不按程序辦，除非總助現(xiàn)場(chǎng)見到總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)文件或郵件（現(xiàn)場(chǎng)懸掛），可以特殊處理，否則依然按規(guī)矩辦事，事后拿出總經(jīng)理批準(zhǔn)文件的不算數(shù)。為防止公司的工作踢皮球，凡發(fā)生踢皮球的問(wèn)題要報(bào)告總經(jīng)理助理，由總理裁決，總理有最終裁決權(quán)?？傊胸?zé)任完善程序后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并有耐心的教導(dǎo)指點(diǎn)所有人。任何人發(fā)現(xiàn)程序不完善都有權(quán)力要求總經(jīng)理助理矯正程序，也可以越級(jí)上報(bào)總經(jīng)理。
 
   O：報(bào)告工作或者反應(yīng)問(wèn)題時(shí)要全面，不能片面，更不能欺上瞞下。即指說(shuō)自己好別人壞，只考慮自己不考慮別人或者報(bào)喜不報(bào)憂。有時(shí)象陳柳文報(bào)告162基座材料軟硬一樣（硬度190--230度），訂到的材料185，報(bào)告工作時(shí)含糊其辭，說(shuō)是材料用的下限來(lái)搪塞。
 
   P：物盡其用, 人盡其才；要善于發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處用之，盡力避免短處所產(chǎn)生的問(wèn)題；如本部門人空閑，主管要主動(dòng)上報(bào)請(qǐng)示工作，放假或到其它部門找力所能及的事干。用人要疑，疑人要用，捕風(fēng)捉影也要查清。此是公司的用人原則，不是特地針對(duì)某個(gè)人，所以當(dāng)公司核查不正當(dāng)?shù)幕蛘卟缓侠淼难哉摵托袨闀r(shí)不僅不能有抵觸情緒還要熱情全面的配合。對(duì)某些人的人品或行為有疑問(wèn)時(shí)，要及時(shí)搞清楚，對(duì)事不對(duì)人，不能因面子把疑問(wèn)埋在心里，做事后諸葛亮，說(shuō)什么“我早就懷疑他了”。
 
   R：凡和自己有關(guān)的事不要拉稀擺帶、講理由推卸責(zé)任。要充分考慮和自己工作相關(guān)的不可知的他人的因素，提前預(yù)測(cè)防止而不是事后把責(zé)任推向別人，管理人員有這種毛病的盡可能撤掉。凡和自己有關(guān)聯(lián)的事出了問(wèn)題，都要從自己這里檢討到原因并找到預(yù)防的辦法，以增長(zhǎng)自己的管理水平。長(zhǎng)期做此工作，慢慢地你將發(fā)現(xiàn)管理越來(lái)越輕松，工作越來(lái)越有效。
 
   S：用經(jīng)理，總經(jīng)理親戚和湖北通城人的標(biāo)準(zhǔn)要和外地人一樣：對(duì)脾氣暴躁，不服從管理，或有親戚和老鄉(xiāng)優(yōu)越感，當(dāng)有違規(guī)行為時(shí)不能態(tài)度好的接受處罰或者批評(píng)。所有能管理他們的管理人員有權(quán)力按規(guī)章處理甚至開除解雇而不用在意他的關(guān)系。
 
   T：不能拉幫結(jié)派，親戚朋友關(guān)系不能攪和到公司事務(wù)中。例如：當(dāng)公司人員之間有矛盾時(shí)不能因?yàn)橛H戚朋友去幫忙或者組成一個(gè)團(tuán)體去對(duì)抗疏遠(yuǎn)其他人。
 
   U：干部每二個(gè)月評(píng)估一次，員工每四個(gè)月評(píng)估一次。每個(gè)人由十個(gè)相關(guān)人員評(píng)估。每人一個(gè)月寫一次心得發(fā)上級(jí)及總經(jīng)理（評(píng)估總助主導(dǎo)，總助的評(píng)估行政經(jīng)理主導(dǎo)）。毎個(gè)季度由內(nèi)部業(yè)務(wù)室發(fā)一次客戶調(diào)查表給客戶（生產(chǎn)經(jīng)理過(guò)問(wèn)），上面?zhèn)渥⑽宜究偨?jīng)理電話和郵件（），要求直接發(fā)回總經(jīng)理。毎季度發(fā)一次所有供應(yīng)商調(diào)査表和員工調(diào)查表（20份），由行政經(jīng)理主導(dǎo)。所有評(píng)估或調(diào)查表總助制定總經(jīng)理批準(zhǔn)。
 
   V：有問(wèn)題不提倡私下抱怨，要公開。每個(gè)月各部門至少召集員工開一次座談會(huì)，以聽取他們的意見，時(shí)常部門間也開座談會(huì)，有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到協(xié)調(diào)的辦法。干部的基本思想和談話調(diào)子要和公司保持一致（包括對(duì)同事，自己家屬，供應(yīng)商，客戶）。有問(wèn)題時(shí)要積極聽取和安撫，同時(shí)要盡快幫助解決。對(duì)員工和供應(yīng)商講話不能當(dāng)老好人。說(shuō)什么“這都是老板或上頭的意思”。
 
   W：總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)全場(chǎng)的整理、整頓工作，要求隨時(shí)可以接受最嚴(yán)格客戶的檢查并順利通過(guò)。由總經(jīng)理助理制定出每個(gè)部門的整理要求規(guī)范（包括洗手間）并檢查執(zhí)行。整頓要求制定好經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后附此處。
 
   X：總經(jīng)理助理當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司任何問(wèn)題或不順時(shí)（特別是經(jīng)常發(fā)生的）有責(zé)任督導(dǎo)或主導(dǎo)找到解決辦法并按原則修改程序，萬(wàn)一不行隨時(shí)上報(bào)總經(jīng)理（不要讓總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間把問(wèn)題擺在哪里）。同時(shí)每天要檢查各個(gè)部門（包括車間、洗手間、廚房、宿舍、倉(cāng)庫(kù)、門衛(wèi)），檢查四分之一的員工工作指令，達(dá)標(biāo)情況及公司體系，時(shí)間定在上午9：00至11：00，下午13：30至15：30。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不正常情況，例如：機(jī)臺(tái)空閑，拖拖拉拉績(jī)效低，積壓訂單比較多；要積極找明原因協(xié)助處理，必要時(shí)按章處理（包括經(jīng)理，副總在內(nèi)）或特殊情況報(bào)告總經(jīng)理。凡總經(jīng)理助理未發(fā)現(xiàn)或不能處理又未告訴總經(jīng)理的違規(guī)情況，被總經(jīng)理或他人發(fā)現(xiàn)報(bào)告，則助理挨批評(píng)或受處理。
 
   Y：尊重是自己通過(guò)努力嬴得的，才有面子。事情未做好，未受到處罰和批評(píng)，不要看作是人家給面子，而是看低你的表現(xiàn)。記住除非是非常高級(jí)人物，否則自己的一舉一動(dòng)別人心中都有數(shù)，難瞞人；所以對(duì)通常人 “扎扎實(shí)實(shí)做事，規(guī)規(guī)矩矩做人” 是“水到渠成” 的唯一道路。
 
   Z：公司程序及工作思維方法要不斷改進(jìn)，由總助發(fā)內(nèi)部郵件供員工自學(xué)（不懂就問(wèn)）或組織學(xué)習(xí)。
 
   A1：公司建一個(gè)反省室，放上我司曾經(jīng)重大失誤或處理不當(dāng)?shù)氖吕皹悠罚瑲霸聦W(xué)習(xí)一次。由總助主導(dǎo)建設(shè)方案及講解。
 
  B1：安全是所有員工人人責(zé)，出問(wèn)題公司各級(jí)管理員處罰上不封頂，包括開除，特別是對(duì)違規(guī)指揮或明知下屬違規(guī)操作不及時(shí)制止或默認(rèn)違規(guī)操作的管理員。發(fā)生安全事故，不論大小，第一時(shí)間要向總助、行政經(jīng)理及總經(jīng)理報(bào)告，并立即送往醫(yī)院。隱而不報(bào)者，加倍處理。6分
 
  C1：在工作中可能會(huì)遇到各種情況和矛盾，甚至爭(zhēng)吵。例如：工資不合理、別人不配合、別人不按制度辦、沒禮貌、嘲弄諷刺、打擊、受冤枉背黑鍋、被人告狀、被人欺負(fù)，背后的傳言。這種事在中外時(shí)有發(fā)生，自古就有，說(shuō)不盡道不白。要有個(gè)平靜的心態(tài)對(duì)待。碰到此事，上策是能忍則忍，別把它放心上。中策是抓住別人違反公司有關(guān)規(guī)章制度的把柄，暫不能抓住把柄則靜靜等待機(jī)會(huì)，以書面的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)一般不支持口頭報(bào)告形式，因?yàn)榭陬^講不完整并且人都有說(shuō)自己好、別人壞的習(xí)慣）。下策是，沒完沒了生氣和爭(zhēng)吵。任何情況下不能干生氣，放下自己的工作不干或辭工。忌在口頭和報(bào)告中用個(gè)人主觀定的罪名，例如此人“精神病”“簡(jiǎn)直不可理遇”“我氣瘋了”，以事實(shí)為根據(jù)即可。1分
 
   D1：當(dāng)和人聊天，一些貶低自己的話傳到耳朵時(shí)，不要生氣；這些話可能是被人捏造，挑撥離間，捕風(fēng)作影，或改得面目全非的話，中國(guó)自古有“針鼻大的眼碗大的風(fēng)”“ 聽背后的話要小心，別上當(dāng)” 等古語(yǔ)。1分
 
   E1：和人談話時(shí)要盡力坐對(duì)面，目光平視。1分
 
   F1：人要有自己的賣點(diǎn)，也就是特別的地方（例如：特勤快、速度特快、管理高手、業(yè)務(wù)高手、優(yōu)秀的決策者、語(yǔ)言高手、忠實(shí)和堅(jiān)決的執(zhí)行者等等）。要求毎個(gè)人要有三個(gè)特長(zhǎng)，每年達(dá)到兩個(gè)目的（對(duì)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、股東、管理員這是硬指標(biāo)）。1分
 
  G1：說(shuō)話必須要精確準(zhǔn)確（即人、事、數(shù)據(jù)、進(jìn)程、時(shí)間），禁用“好象”“可能”“大概”“差不多”“基本上”“這幾天”“這兩天”“問(wèn)題不大”“快了”“還可以吧”“等順了，我將”“很忙”“工作很多”“ 很累”“我以為”等糢糊或找理由的字眼，要拿出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)。尤其不能對(duì)客戶講糢糊字眼，發(fā)現(xiàn)一次處理一次。6分
 
   H1：公司鼓勵(lì)所有員工每天鍛練身體30分鐘至1小時(shí)，毎周不少于四次（年齡大的注意選擇適當(dāng)方式），公司經(jīng)理鍛練身體是必修課。1分
 
   I1：公司不允許代請(qǐng)假、代辭工或代報(bào)告引起工作扯皮。辭工必須是本人，通常向直接主管報(bào)吿。特殊情況（下級(jí)確實(shí)有困難，上級(jí)不批）可報(bào)告總助去協(xié)調(diào)或越級(jí)報(bào)告。注意：下級(jí)不要沒事找事請(qǐng)假，上級(jí)不要不忙故意不批。3分
 
  J1：開會(huì)不允許接電話，緊急情況不能超一分鐘，事后再回，或向會(huì)議主持請(qǐng)假。1分
 
二：公司經(jīng)理要求：
   要時(shí)刻記住：經(jīng)理的一言一行都關(guān)系公司存亡，一言一行要做打好榜樣。公司利益高于一切；有問(wèn)題要敢于面對(duì)，認(rèn)真分析研究解決它并完成目標(biāo)；出了問(wèn)題要勇于承擔(dān)責(zé)任；要成為品行才能最憂秀的人；此四點(diǎn)其他任何人違反可原諒，股東不行，股東必須忠實(shí)地做到。公司成敗在于是否能培養(yǎng)一大批管理人員, 特別是股東。公司最大的問(wèn)題就是股東心態(tài)，心態(tài)是一個(gè)人世界觀的綜合體，非常復(fù)雜。一個(gè)公司的股東無(wú)世界觀或扭曲的世界觀（例如：只認(rèn)識(shí)錢），這個(gè)公司是沒前途的。
   A：經(jīng)理要端正心態(tài)，堅(jiān)決按總經(jīng)理的要求辦。為什么我司經(jīng)理在水平上一直沒有大的長(zhǎng)進(jìn)？是因?yàn)闊o(wú)法正確憑價(jià)自己；當(dāng)想到公司成績(jī)和自己財(cái)富時(shí)，怎么想都是有能力的象征；所以被總經(jīng)理責(zé)備水平低下時(shí)，自己想能力是有的，只不過(guò)有點(diǎn)欠缺，水平低下則怎么也講不過(guò)去；以至在向別人謙虛苦學(xué)前面非常予盾，停滯不前；當(dāng)然苦學(xué)是人生最難干的差事，無(wú)人可幫，只能靠自己謙虛和進(jìn)取精神；無(wú)毅力、無(wú)志氣、無(wú)好心態(tài)、無(wú)對(duì)自己正確憑價(jià)的人是學(xué)不進(jìn)的。在過(guò)去，經(jīng)理有時(shí)自以為是，沒按指示辦；有時(shí)自以為有經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)驗(yàn)只會(huì)在總結(jié)成真理時(shí)才可用，有些經(jīng)驗(yàn)看似在某些地方有用，事實(shí)上是錯(cuò)的或過(guò)時(shí)。我司的經(jīng)理很少總結(jié)，基本上沒有清晰的經(jīng)營(yíng)思路，以至多次在同一地方栽跟頭），再加實(shí)際積累零碎經(jīng)驗(yàn)的速度遠(yuǎn)低于社會(huì)發(fā)展；結(jié)果近年來(lái)造成了數(shù)百萬(wàn)直接或間接的損失；丟掉和不能抓住的機(jī)會(huì)就更多；所以經(jīng)理要充分認(rèn)識(shí)到自己的文化底子薄，事實(shí)上的很多不足；和受過(guò)高等教育，好學(xué)上進(jìn)，精明巧干的人相比，我們的經(jīng)理只有苦干、蠻干、亂干，顯然不是別人對(duì)手。人的本性喜歡為自己所做的事找解釋，我司經(jīng)理在多年苦干和壓力下心態(tài)變得很不正常，表現(xiàn)在：
 
①當(dāng)苦干后，仍然因管理不力、品質(zhì)問(wèn)題、虧本、延誤交期挨訓(xùn)或受罰時(shí)，心理很不爽而不聽，認(rèn)為自己很盡力了，說(shuō)“我都一大早起床，干到半夜”（ 不可否認(rèn)我司經(jīng)理很辛苦，但把苦干當(dāng)盡力是錯(cuò)誤的）；感到總經(jīng)理太刻薄、不通人情無(wú)憐憫之心。
②掙錢還是虧本不知原因；虧本用苦干了當(dāng)擋箭牌，掙錢呢？則理所當(dāng)然不聽了，認(rèn)為自己水平已提高（甚至幻想自己已達(dá)本行業(yè)先進(jìn)水平），總經(jīng)理沒事故意找茬（因?yàn)閽炅隋X就是證明），實(shí)際還是管理不力多花了10%甚至更多的成本，只不過(guò)瞎貓碰到死耗子，客戶價(jià)位好；
③沒有人生理想和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，因現(xiàn)在的成績(jī)遠(yuǎn)大于年少時(shí)的夢(mèng)想，目標(biāo)僅是眼前時(shí)隱時(shí)現(xiàn)花花綠綠的鈔票；目光特別短淺，根本沒耐心和長(zhǎng)期堅(jiān)強(qiáng)的意志去學(xué)習(xí)，當(dāng)壓力大或出問(wèn)題挨訓(xùn)時(shí)想“大不了不干，我一生也可舒服的活”； 或者說(shuō)“你撤我的職，找個(gè)人代替我（看似讓賢，實(shí)質(zhì)是要?jiǎng)e人幫他掙錢）”。
 ④自己感覺干了很多難事，心很累；其實(shí)世上事無(wú)所謂難易之分，懂則易、不懂則難；我們目前的管理、技術(shù)及業(yè)務(wù)是生意場(chǎng)上最原始最簡(jiǎn)單的，既沒有高難度要研發(fā)的技術(shù)，也沒有太深的溝心斗角、爾虞我詐；所以每天要鼓勵(lì)自己，給自己信心，每天以謹(jǐn)慎輕松的心態(tài)面對(duì)工作。
⑤好象有目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的很多想法。實(shí)際是無(wú)目標(biāo)無(wú)想法。既使對(duì)錢，充其量是對(duì)錢有興趣，而不是要實(shí)現(xiàn)多少目標(biāo)。
 
   心態(tài)和目標(biāo)是人生的根本，心無(wú)目標(biāo)又心態(tài)不正常是干事業(yè)大忌，公司遲早會(huì)因此而付出慘重代價(jià)?，F(xiàn)在已不是小打小鬧，已建立了難得的機(jī)遇平臺(tái)，但機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)共存；以目前的情況只有積極端正心態(tài)，目標(biāo)一致；接受洗腦，重新給腦裝系統(tǒng)，改苦干為苦學(xué)、巧干；毫不猶豫迅速地按總經(jīng)理要求辦，不要有絲毫抵觸心理，形成一個(gè)習(xí)慣性思維(即言、行、思維始終如一的要求自己)，才是唯一的出路。
 
   B：公司股東必須要水平高、能力強(qiáng)、執(zhí)行命令徹底，真才實(shí)料。只有這樣才能請(qǐng)得到高級(jí)人才（高級(jí)人才是公司發(fā)展必須的）。如果股東水平太差，這里出錯(cuò)那里出錯(cuò)，創(chuàng)造不了效益，保不住客戶，也就無(wú)實(shí)力請(qǐng)高級(jí)人才，請(qǐng)了也管不住或者留不住，公司難發(fā)展，甚至倒閉，那么股東將成為罪人。主帥無(wú)能累死三軍；將軍無(wú)能，氣死主帥，搞死三軍。所以股東要不惜一切的檢討和提升自己，要從書本、培訓(xùn)、別人那里拼命學(xué)習(xí)，把面子丟到垃圾桶，要有為了求一點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)愿站在人家門前三天三夜甚至跪下求學(xué)的精神（叫師傅或以師禮待之是最基本的了）。為了促進(jìn)股東學(xué)習(xí)和提升能力，所有股東的實(shí)際能力每三個(gè)月要評(píng)估一次（行政經(jīng)理舉持），評(píng)估結(jié)果要公開讓所有的人知道，要愛面子就把事情做好，滴水不漏。這一直是總經(jīng)理多年憂心忡忡的問(wèn)題，致使很多計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行。要求經(jīng)理毎月外出學(xué)習(xí)兩次，至少一次。所有股東水平按本行業(yè)最高水平(管理、技術(shù)、業(yè)務(wù))要求，不得講理由，不得退縮。要嚴(yán)于律己, 寬以待人。
 
   股東水平低下時(shí)會(huì)引起很多問(wèn)題：①不會(huì)識(shí)別人才；②碰到好人才請(qǐng)不起；③總經(jīng)理不好制定公司計(jì)劃，因?yàn)楣蓶|無(wú)能力執(zhí)行。④無(wú)預(yù)見性，會(huì)使經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)象環(huán)生；當(dāng)自己走向死路時(shí)，還自以為見多識(shí)廣，是常勝將軍（這是最擔(dān)心的人）。⑤把握不住事情的輕重，嚴(yán)重的偏左或右。⑥不能嚴(yán)于律己, 寬以待人；因不懂經(jīng)營(yíng)自己經(jīng)常犯錯(cuò)，只能一而再的讓人諒解或找理由辯解，拉稀擺帶；別人犯錯(cuò)時(shí)，則不知給人機(jī)會(huì)，因?yàn)楹貌蝗菀状搅藙e人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。⑦無(wú)法理解總經(jīng)理的決定，以至不能堅(jiān)決執(zhí)行，甚至生氣故意抵制。⑧碰到一點(diǎn)小事，很久想不出辦法或拿不出方案。⑨不了解手下的人和事，當(dāng)然就沒有執(zhí)行力。
 
   C：公司必須轉(zhuǎn)型做外單，在深圳市內(nèi)、美國(guó)、歐洲建立業(yè)務(wù)部，外單賠償大，很多大公司因此倒閉；所以必須按時(shí)交合格產(chǎn)品。I項(xiàng)容許延誤交期只是發(fā)生在非常特殊情況下。在報(bào)價(jià)、協(xié)商交期和實(shí)際執(zhí)行時(shí)通常留一至兩周作為余地。三個(gè)月內(nèi)（至2011月11月底）目標(biāo)是：交貨準(zhǔn)時(shí)率95%，合格率95%。三個(gè)月后將進(jìn)一步提高。要達(dá)成此目標(biāo)，要盡力大部分訂單自己做，減少外發(fā)，按照以往平均訂單配制人員，可以適當(dāng)多配點(diǎn)，以便逐步增加業(yè)務(wù)量；經(jīng)理要學(xué)會(huì)按訂單配人員，按人員找訂單。
 
   D：凡事要先寫明細(xì)計(jì)劃再做（年、月、周計(jì)劃，周計(jì)劃要明細(xì)到毎天具體時(shí)間。計(jì)劃要有五要素：定時(shí)、定量、定人、定目標(biāo)、定程序或步驟）；則事倍功半，反之事半功倍。經(jīng)理早晨7:40至8:20, 按照所管人數(shù)15%抽查各部門工作并登記。 星期一早會(huì)由李曉兵, 陳柳文共同主持（內(nèi)容：總結(jié)前面問(wèn)題，布置本周計(jì)劃，一段段反復(fù)宣講“工作及思維辦法”）。 ：8:30至9:10安排工作調(diào)整交期，9:10至10:30處理技術(shù)問(wèn)題，10:30至11:30簽署合同、采購(gòu)單及其他文件。晚上7：00集中后學(xué)習(xí)，特殊情況請(qǐng)假要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；邊學(xué)邊檢討并提意見，直至很輕松的管理為至。6分
 
   F：如果實(shí)在碰到技術(shù)問(wèn)題不能解決的，1、耐心地和客戶溝通尋求技術(shù)支持和理解，降低品質(zhì)，改材料，改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)。或從客戶處了解產(chǎn)品用途，提出我們合理的解決方案。2、從外面找朋友或者同行業(yè)顧問(wèn)（可付一些費(fèi)）幫忙解決技術(shù)問(wèn)題，外面接受培訓(xùn)，上網(wǎng)找辦法或在網(wǎng)上很多的“有問(wèn)必達(dá)”中尋求幫助。3、嚴(yán)禁丟下問(wèn)題不管或一直拖延下去。4、碰到此類技術(shù)問(wèn)題已經(jīng)超二倍可延誤交期的每周向總經(jīng)理報(bào)告一次，漏報(bào)告一次50元。凡是已經(jīng)超二倍可延誤交期的自動(dòng)轉(zhuǎn)為加急訂單，不惜一切完成，杜絕超期一個(gè)月以上的訂單。
 
   G：眾觀古今中外歷史,，好的管理有兩種方式：一，美國(guó)式的民主，但這必須建立在社會(huì)高度發(fā)達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)層文化水平高，為集體利益可放棄個(gè)人利益，生活是為了社會(huì)的進(jìn)步而不是個(gè)人爭(zhēng)權(quán)奪利，能以科學(xué)的態(tài)度達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上。二，是獨(dú)裁和向一個(gè)領(lǐng)袖效忠模式，此適合領(lǐng)導(dǎo)層文化層次低，意見不統(tǒng)一或水平所限根本拿不出合理意見，很在乎個(gè)人功利，打拼的目的就是為了升官發(fā)財(cái)，延續(xù)幾千年的皇帝打天下就是用的這個(gè)方法；曾經(jīng)創(chuàng)造了幾千年輝蝗的文化，并一直是國(guó)家和大公司生存的根本。另一種就是生存環(huán)境惡劣、碰到大的困難、國(guó)家或公司生死攸關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)要宊破，要全體人民必須思想統(tǒng)一盡最大的努力才能實(shí)現(xiàn)，也要用效忠模式。忠誠(chéng)能彌補(bǔ)管理、決策的不足及大幅提高執(zhí)行力。以公司目前的實(shí)際情況看，鐵腕的管理、效忠的模式（象日本武士道和德國(guó)納粹樣，100%的效忠元首和天皇來(lái)效忠公司和最高領(lǐng)導(dǎo)）是最佳方案。我司有些股東并不是這樣對(duì)待最高領(lǐng)導(dǎo)和公司，甚至尊重都是表面的，這種表面的尊重來(lái)源于利益和形勢(shì)所迫，而不是內(nèi)心；內(nèi)心有小九九，不純，更別說(shuō)把忠誠(chéng)當(dāng)作一生的信仰；這也是執(zhí)行力不強(qiáng)的主要原因之一。
 
   總經(jīng)理因擔(dān)心有些股東怨恨而一直未實(shí)施，權(quán)衡利弊，鐵腕管理利遠(yuǎn)大于弊，也是公司唯一出路。所以公司股東一定要挺住并傳遞執(zhí)行力，重要的是不要有抵觸，盡最大努力干即可，不知不覺你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己適應(yīng)過(guò)來(lái)了，做到了，成功了。所以得罪人是總經(jīng)理職責(zé)，我司情況特殊，不怕得罪人是唯一推動(dòng)股東的鐵腕手法；股東要能理解總經(jīng)理良苦用心，自己事實(shí)的進(jìn)步是對(duì)總經(jīng)理表示感謝的唯一方式。全廠干部也要有為了公事不怕得罪人的精神。平臺(tái)來(lái)之不易，要不惜一切把它建成鐵打的平臺(tái)（信用、品質(zhì)、交期、人才和資金實(shí)力）。有句名言“離開了平臺(tái)，你什么也不是”。
 
   忠誠(chéng)表現(xiàn)在：①對(duì)命令不折不扣執(zhí)行，有不同意見或懷疑也是如此。②堅(jiān)決維護(hù)集體和最高領(lǐng)導(dǎo)人形象。③做忠誠(chéng)的楷模。④當(dāng)發(fā)現(xiàn)上面指令不對(duì)或自己有更好辦法時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)，禁止大范圍討論。既使小范圍討論時(shí)，也不得有不忠誠(chéng)、損害集體和最高領(lǐng)導(dǎo)形象，或懷凝最高領(lǐng)導(dǎo)人格的言行。⑤當(dāng)內(nèi)部有矛盾或意見不統(tǒng)一時(shí)，服從組織或最高領(lǐng)導(dǎo)人意見，既使自己受委屈、受冤枉也是如此。⑥絶對(duì)不做有損公司利益的事，當(dāng)集體利益和個(gè)人利益發(fā)生沖宊時(shí)，個(gè)人利益服從集體利益。⑦公事公辦，公平公正，不以個(gè)人的好惡來(lái)做事；此點(diǎn)說(shuō)容易，但能做到的人非常少。不能碰到喜歡的人和事，就睜只眼閉只眼放松對(duì)公司利益維護(hù)或干且出賣公司利益。碰到不喜歡的人和事、或有過(guò)節(jié)和有仇者，則要求非常嚴(yán)格，故意找茬，甚至暗中打擊報(bào)復(fù)。此兩點(diǎn)不是人的錯(cuò)，而是人本性的弱點(diǎn)，要時(shí)刻提醒自己才能避免。⑧有團(tuán)隊(duì)精神，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
 
   總經(jīng)理的主要任務(wù)是：①研究學(xué)習(xí)最先進(jìn)的思路，以確保公司經(jīng)營(yíng)方針及決策的正確性；對(duì)公司管理層疑問(wèn)進(jìn)行解答。②全世界各地考查，以發(fā)現(xiàn)些絕好項(xiàng)目，學(xué)習(xí)不同之處及經(jīng)營(yíng)之道。不惜一切手段提升管理層（特別是股東）能力，一切手段指開導(dǎo)、表?yè)P(yáng)、逼、辱罵、處罰、甚至污辱，直至達(dá)到要求。在公司的正常健康經(jīng)營(yíng)面前，會(huì)把面子，感情因素丟一邊。個(gè)人利益必須服從于公司利益。③開拓國(guó)際市場(chǎng)以使公司有好價(jià)位訂單。
 
   經(jīng)理的任務(wù)是：①無(wú)條件、任勞任怨、徹底的按總經(jīng)理的要求學(xué)習(xí)、洗腦，并執(zhí)行命令；以確保品質(zhì)、交期、維護(hù)客戶及轉(zhuǎn)型前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；②要象下山的猛虎樣向目標(biāo)前進(jìn)；③要有日本的武士道精神，亮劍精神：徹底服從，全力以赴、不成功則成仁，為集體愿犧牲自己的一切。④要緊盯品質(zhì)、交期；要不斷完善防返工報(bào)廢辦法、績(jī)效體制及人才的自我培養(yǎng)教程。
 
   H：人性的弱點(diǎn)決定了人是最禁不住恭維的動(dòng)物，產(chǎn)生莫大的優(yōu)越感和滿足感，死要面子，虛榮心強(qiáng)，然后自以為有本事，或者假裝有本事，結(jié)果做傻事還不知道。很多人失敗就在如此。中國(guó)企業(yè)的生命平均是2.9年（還不包括個(gè)體戶），虛榮心及認(rèn)識(shí)不到自己的缺點(diǎn)是最大的殺手，所以親朋好友的恭維不是蜂蜜而是送你上西天的毒藥。 “曾國(guó)藩論做人說(shuō)：無(wú)實(shí)而亨大名者必有奇禍。要求公司經(jīng)理在家屬面前的形象和實(shí)際情況保持一致，多講自己的不足及實(shí)際困難（而不是故做謙虛假笑著搖頭說(shuō)“哎，很難掙錢”），有利于警示和逐進(jìn)自己；并且當(dāng)自己水平不高而不得不拼命工作和學(xué)習(xí)時(shí)，家屬更能理解和支持；讓他們知道天上沒有餡餅掉下來(lái)，公司走到現(xiàn)在很不易?，F(xiàn)在有些家屬都把公司當(dāng)作暫時(shí)免費(fèi)寄宿的旅店、免費(fèi)的巴士或總認(rèn)為公司不是自己一家的，把公司利益放在所有利益之后，不知自己吃、用、住多年的錢來(lái)自何方；她們對(duì)公司及辛苦工作的員工沒有任何感情，也從未想到給公司做點(diǎn)貢獻(xiàn)，甚至有時(shí)還嘮叨公司的不是；認(rèn)為公司是取之不盡，用之不絕的金礦，可以永遠(yuǎn)理所當(dāng)然躺在上面享受人生。這是很愚蠢的，這對(duì)經(jīng)后的公司發(fā)展、股東及小孩思想很不利，是可怕的（因?yàn)楝F(xiàn)在和以往不同了，弄不好會(huì)盡家蕩產(chǎn)，一無(wú)所有）；股東要加強(qiáng)對(duì)她們教育“公司高于一切，沒有公司，你什么都不是，和普通工人沒差別；所以要真心的支持公司，對(duì)待公司員工和管理員待遇要高于親戚，因?yàn)樗麄兪且率掣改?，而親戚僅是血緣關(guān)系。當(dāng)節(jié)假日和親朋好友把酒言歡時(shí)，記得分批帶上我司的員工；過(guò)年回家盡力帶我司員工，自己或家屬親自炒幾個(gè)小菜，讓他們感受親人般的溫暖”。 每年分兩次，由行政經(jīng)理主導(dǎo)對(duì)股東家屬進(jìn)行熱愛工廠的宣導(dǎo)，并組織她們適當(dāng)免費(fèi)志愿為公司或員工干些力所能及的事，以培養(yǎng)共同奮斗的精神（類似解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，農(nóng)民支援前線活動(dòng)）。股東家屬節(jié)假日家里偶然玩牌通常要控制在晚11：30前。嚴(yán)禁自己及家屬賭博，或親朋在自家賭博。
 
    I：所有的客戶交期由經(jīng)理進(jìn)行管理，每天要審查所有客戶交期（PMC不能把握輕重緩急）?？蛻魣?bào)價(jià)是很重要的工作（不同的客戶要求和價(jià)格不一），為防失誤，經(jīng)理毎天查詢新訂單報(bào)價(jià)并審核報(bào)價(jià)及條款（業(yè)務(wù)部正式成立后，如運(yùn)作順利并有可信之人，再通知是否改變此方法）?？蛻舴殖葾、B、C、D級(jí)（客戶級(jí)別劃分限經(jīng)理、業(yè)務(wù)知道即可，對(duì)外保密）。A級(jí)客戶占營(yíng)業(yè)額的50％，B級(jí)客戶占30%，C、D級(jí)各占10%。A級(jí)最遲延誤交期不能超過(guò)一個(gè)星期，要求百分之百產(chǎn)品合格；B級(jí)客戶最遲延誤交期不能超過(guò)10天，合格次數(shù)和合格數(shù)量達(dá)到95%以上；C級(jí)客戶延誤交期不能超過(guò)半個(gè)月，合格次數(shù)和合格數(shù)量達(dá)到90%；D級(jí)客戶延誤交期不能超過(guò)20天，合格次數(shù)和合格數(shù)量達(dá)到90%以上。經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題采用調(diào)整生產(chǎn)和外發(fā)以確保交期和品質(zhì)，不能滿足客戶品質(zhì)和交期的要主動(dòng)和客戶溝通以取得客戶的同意（但是延誤交期超過(guò)規(guī)定可延誤交期的二倍時(shí)間或者造成損失一萬(wàn)元以上必須以書面形式在影響交期和品質(zhì)因素發(fā)生時(shí)及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告；未及時(shí)報(bào)告或者管理不力，超過(guò)規(guī)定可延誤交期的二倍時(shí)間的每天罰款50元，和按照實(shí)際損失20%的罰款）。
 
   L：小孩上班時(shí)間來(lái)公司已經(jīng)影響員工和自己的工作，大喊大叫，員工多有反映；盡量少帶來(lái)，帶來(lái)要控制并管束好，不能吵鬧；小孩不能接聽電話，星期一至星期六白天通常不能在自己辦公室玩游戲或占用辦公室臺(tái)和電腦。
 
   M：經(jīng)理至少要制定每周和每天詳細(xì)的計(jì)劃，杜絕想到什么做什么，總經(jīng)理或者總經(jīng)理派人隨時(shí)檢查，沒有按要求做的每次罰款50至100元。匯報(bào)或談工作、開會(huì)時(shí)無(wú)本子記事每次罰50元。
 
   N：行政經(jīng)理要熟讀勞動(dòng)法，并盡力按勞動(dòng)法做，毎月月底查員工合同（新員工、到期員工）并自己保管好。對(duì)年齡超五十歲員工要謹(jǐn)慎，幫買保險(xiǎn)以避麻煩，毎月査一遍保險(xiǎn)是否到期。
 
   O：經(jīng)理每天誦讀中文半小時(shí)（在公司，時(shí)間各人定并報(bào)總助和總經(jīng)理），寫五句話，改變當(dāng)前寫文章不如小學(xué)生的狀況。未執(zhí)行者毎天罰10元，總助檢查。月底最后一個(gè)星期六晚上學(xué)習(xí)日由總助指令一段新的朗讀（十分鐘），然后由另外一個(gè)經(jīng)理五句話概括大意。從2012年起毎個(gè)經(jīng)理一個(gè)半月看一本書（向公司前臺(tái)借讀），毎天兩小則三十六計(jì)，毎一個(gè)半月寫1500字的文章，內(nèi)容不限，每月十五號(hào)交，當(dāng)天未交或抄襲者罰200元，延交毎天加罰10元。
 
   P：現(xiàn)市場(chǎng)原材料波動(dòng)大，再加上人工成本的變化。經(jīng)理要及時(shí)找客戶提價(jià)，至少毎月審一次（時(shí)間定在每個(gè)月初的第一周）。客戶開始很定不同意（很正常），要有耐心并組織好理由，態(tài)度真切讓客戶無(wú)法拒絕。特別是五金電鍍件，電鍍貴、返工難、風(fēng)險(xiǎn)大，報(bào)價(jià)時(shí)必須按公司要求加電鍍風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)及利潤(rùn)，并和電鍍廠簽品質(zhì)要求協(xié)議，以防扯皮。
 
   Q：公司管理人員（特別是經(jīng)理或股東）當(dāng)有時(shí)碰到下屬反映問(wèn)題、客戶溝通或上司以商量口氣咨詢意見，他則想都不想表達(dá)想法，看上去精明能干，但實(shí)際說(shuō)出來(lái)的是垃圾，此嚴(yán)重影響個(gè)人和公司形象。合理的做法是：如果此事深思熟慮過(guò)或?qū)Υ耸掠薪?jīng)驗(yàn)則立即說(shuō)，否則用筆記下回頭認(rèn)真考慮再說(shuō)。人家是有備而來(lái)，不完整的回答會(huì)打擊人家的積極性或讓人不滿意?；虍?dāng)自己有道理時(shí), 也要心平氣和解釋，不要夾不耐煩的口氣, 以顯示自己的精干, 這樣很不好，給人莫名其妙被戲弄的感覺；在現(xiàn)實(shí)中，越?jīng)]水平越?jīng)]教養(yǎng)的人越這樣。所以任何時(shí)候說(shuō)話時(shí)要保持平靜的心態(tài)，除非某些人履教不改，才可以帶情緒或發(fā)脾氣。說(shuō)話時(shí)不適當(dāng)?shù)闹日Z(yǔ)言“吐舌頭”、“ 扮鬼臉”“ 眨眼睛”要禁止，這是低級(jí)趣味表現(xiàn)，讓人討厭并看不起。
 
   R：張?jiān)儆?jīng)理要求禁酒禁煙，每支煙罰100元包括他身上和家里未抽的煙，誰(shuí)發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)?wù)l；喝酒需總經(jīng)理批準(zhǔn)。三年內(nèi)，總經(jīng)理說(shuō)對(duì)的，錯(cuò)的也是對(duì)的；總經(jīng)理說(shuō)錯(cuò)的，對(duì)的也是錯(cuò)的。體重減至135斤。要不斷克服困難, 經(jīng)得起考驗(yàn)，只有長(zhǎng)期如此才能成一個(gè)正真的生意人，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，公司將一直保持高壓勢(shì)態(tài)。嚴(yán)禁說(shuō)“沒意思，沒信心，不夠兄弟，不干了”“我給你說(shuō)句話, 我再給你說(shuō)句話”的話。
 
   S：立足于改本性，本性不改，就象“皇帝的新裝” 樣，脫個(gè)精光在那里顯擺，不可能做出個(gè)象樣的事。本性決定心態(tài)，心態(tài)決定一切。說(shuō)話語(yǔ)氣、臉型、眼神會(huì)隨性格、為人、經(jīng)歷、知識(shí)而改變；語(yǔ)氣、臉型、眼神反應(yīng)你的內(nèi)心深處，難瞞過(guò)人，至多是掩耳盜鈴；只有真正改變觀念、懂得真理才能改變自己。改變要很長(zhǎng)時(shí)間，改變后你說(shuō)話做事會(huì)非常得體；對(duì)恩人要滴水之恩涌泉相報(bào)，對(duì)客戶真心守信，對(duì)下屬謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)朋友真心相交，對(duì)上級(jí)敬畏有加。而不是對(duì)恩人過(guò)河拆橋或象農(nóng)夫和蛇樣恩將仇報(bào)（這是因?yàn)樯叻植磺宥髟梗蝗擞袝r(shí)也一樣，關(guān)心得越多、愛得越多，要求越嚴(yán)格、就罵得越多，則怨得越多，積怨深則變成恩將仇報(bào)了），對(duì)客戶有奶就是娘，對(duì)下屬裝模作樣，對(duì)上級(jí)假敬畏，從未真心交過(guò)朋友，或當(dāng)面一套背后一套；一眼就被人看出骨頭，別人怎么會(huì)和你交朋友并真心幫你呢？所以要做到思想、言、行一致, 本性的抵觸心理是自己最大的敵人,我們要清楚認(rèn)識(shí)到根本改變自己需要很長(zhǎng)的時(shí)間和決心；中囯有句古話“江山易改，本性難移”； 這其實(shí)不是一句損人的話，而是一句大實(shí)話，經(jīng)常用這句話自言自語(yǔ)說(shuō)自己，有利于增強(qiáng)改變自己的決心。真心對(duì)人指自己能和別人禮尚往來(lái)，多換角度思考自己和別人，然后校正自己的言行；如果做生意多年，還沒交到一批能患難與共的朋友和兄弟，那絕對(duì)是自己做得不夠或無(wú)真心對(duì)人。對(duì)任何人，人前人后稱呼要一樣，不能當(dāng)面是極尊重的稱呼，背后直呼其名或加個(gè)“崽”； 行動(dòng)也一樣，當(dāng)面表現(xiàn)積極，背后又不一樣。此點(diǎn)包括對(duì)朋友的朋友、親屬、甚至小孩。記住被人看穿則一文不值，不被看穿的唯一辦法是表里如一。在這世上，有些人和家庭天生做事喜歡隱秘，虧本生怕丟面子不對(duì)人講，掙錢也不把快樂(lè)和人分享生怕別人學(xué)到；此種人不要學(xué)，這是疏遠(yuǎn)人的行為。結(jié)果你不信任人，人也不信任你。
 
   T：執(zhí)行力差，考慮問(wèn)題不慎密是我司經(jīng)理、管理層的通病。這只有象日本武士道樣嚴(yán)格管理，嚴(yán)格處罰才能改變。為提升執(zhí)行力，總經(jīng)理的思路和命令只說(shuō)一遍，不再逐個(gè)追蹤，下級(jí)不理解的要及時(shí)問(wèn)清楚和遇特殊情況不能執(zhí)行時(shí)要主動(dòng)報(bào)告；嚴(yán)懲執(zhí)行不力，沒按時(shí)完成任務(wù)，上級(jí)查問(wèn)時(shí)才講理由推脫責(zé)任者，置總經(jīng)理命令于不顧，沒執(zhí)行又不及時(shí)報(bào)告原因得到批準(zhǔn)者，至少處罰500元以上，造成大損失者至少罰20%以上。執(zhí)行能力強(qiáng)的，經(jīng)理可以不到現(xiàn)場(chǎng)；執(zhí)行能力弱的，經(jīng)理要守在現(xiàn)場(chǎng)。別在上級(jí)問(wèn)時(shí)，要么解釋說(shuō)“正在弄” 或延誤交期。重大的失誤，總經(jīng)理已經(jīng)提示過(guò)的，還是延誤原來(lái)自己承諾的交期，經(jīng)理按照所產(chǎn)生損失的費(fèi)用20%承擔(dān)，至少罰500元以上。
 
   U：制定嚴(yán)格的防返工報(bào)廢方法，才可控制成本和品質(zhì)交期（堅(jiān)信可以消除每一個(gè)影響品質(zhì)和交期的細(xì)節(jié)），速度可通過(guò)完善績(jī)效體制實(shí)現(xiàn)。
 
   V：公司多年來(lái)的得失總結(jié)。得：建立了一個(gè)基本穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)十三年奮斗有一定實(shí)力。失：管理上沒有出好的效益，公司經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)過(guò)多次重大問(wèn)題，基本人人都有份。都是簡(jiǎn)單錯(cuò)誤造成的，有的是總經(jīng)理多次提示過(guò)；出問(wèn)題后呆若木雞，若無(wú)其事或還不自知的表情讓總經(jīng)理不寒而栗。以后的辦法：保持穩(wěn)定；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以抵御社會(huì)變化及不測(cè)事件。不要過(guò)分緊張和煩躁，端正心態(tài)盡最大努力按要求去做，慢慢就可改善。
 
   W：此工作及思維辦法條條關(guān)系到公司經(jīng)營(yíng)命脈，要求經(jīng)理熟記于心并堅(jiān)決執(zhí)行。因不能一一列出處罰規(guī)定，現(xiàn)規(guī)定：違反公司要求，有處罰規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行；不明確的，按200元每次罰；造成重大影響或損失的按20%算。
 
    Z：我司經(jīng)理經(jīng)常被供應(yīng)商忽悠得一弄一弄的，不過(guò)多考慮，趕緊積極的向外掏錢，好象揀了大便宜；記住：凡叫趕緊付錢者，多長(zhǎng)三個(gè)心眼。而對(duì)于我司客戶在付款上有點(diǎn)為難則束手無(wú)策。
 
    A1：什么因素易導(dǎo)致公司倒閉：①資金鏈斷裂，流動(dòng)資金太少、算太死或無(wú)備用資金。⑵銀行貸款太多，投資未達(dá)到預(yù)期效果?；蚬蓶|私人亂借錢不得不退股還錢，造成公司周轉(zhuǎn)不靈，所以我司規(guī)定股東私人借錢不管用于哪方面，必須讓股東知悉。③退貨、被罰款或客戶錢收不到。④管理太差，產(chǎn)品技術(shù)含量太低無(wú)竟?fàn)幜?。⑤叛徒，在公司指管理層吃里扒外或喜歡貪小便宜（例如吃回扣）或做表面文章、出工不出力。⑥決策失誤，思路不對(duì)。⑦無(wú)人才、股東能力弱或股東不理解、阻擾正確決策執(zhí)行。⑧股東不大度，守財(cái)奴，只顧自己掙錢，不采取積極合理的工薪和獎(jiǎng)勵(lì)制度。⑨無(wú)政府主義，指執(zhí)行力不強(qiáng)，無(wú)組織紀(jì)律和原則。⑩安全工作沒抓好，演變成大禍，例如車禍：工傷、火災(zāi)、水災(zāi)或其它安全。11：股東打牌賭博。12：當(dāng)公司擴(kuò)大后，認(rèn)為有成績(jī)或功名成就了，可以輕松或享受了。13：管理層特別是股東一心二用，自己的事本來(lái)做不好，還花時(shí)間干其它事。實(shí)際是公司越大，對(duì)管理層要求就越高；否則風(fēng)險(xiǎn)就越大，倒閉更快?？傊磺形：?jīng)營(yíng)安全的事。
 
    B1：我們排除雜念集中精力放在：安全健康，學(xué)習(xí)工作上。股東要有寬廣的胸懷，不要怕別人掙錢，在生存的道路上要相互扶持，要經(jīng)常問(wèn)自己幫過(guò)多少人？而不是別人幫過(guò)我多少？萬(wàn)丈高樓平地起，是一塊塊磚，一根根鋼筋，一點(diǎn)點(diǎn)水泥加在一起干起來(lái)的。也就是說(shuō)小人物加起來(lái)也可以干大事，三個(gè)臭皮匠抵上一個(gè)諸葛亮。有些管理員或股東真本來(lái)事沒學(xué)，倒學(xué)會(huì)防人算計(jì)人或?yàn)樽约捍蛐∷惚P。象之前某個(gè)股東樣，口里說(shuō)“你真辛苦了”， 實(shí)事上利益上則“不僅一毛不拔，還要輸打盈要”。 隨著公司越來(lái)越大，管理層利益分配是個(gè)主要問(wèn)題。大家要提前學(xué)習(xí)楚漢之戰(zhàn)后劉邦分封功臣，懂得道理，擺正自己的位置；瀟何第一（他負(fù)責(zé)源源不斷提供糧草及訓(xùn)練好的兵員），張良第二（他負(fù)責(zé)全盤謀劃），其次是大元帥韓信（他負(fù)責(zé)指揮兵馬）。
 
   C1：當(dāng)事業(yè)發(fā)展到一定程度或革命成功，有人認(rèn)為歷盡了千辛萬(wàn)苦，自己本事也見長(zhǎng)了；而是居功自傲，貪圖享受，也不聽指揮了，以致公司無(wú)法運(yùn)作。這是有些公司大了后，宊然倒閉的主要原因。新政權(quán)成立后，為什么最高領(lǐng)導(dǎo)者殺功臣？也是這原因，而不是最高領(lǐng)導(dǎo)的殘忍；例如：朱元彰火燒功臣樓，毛澤東的文化大革命。為什么有人居功自傲，不聽指揮？這是人本性的弱點(diǎn)；另一個(gè)原因是過(guò)高估計(jì)了自己在集體中的重要性，沒想到自己僅是其中一部分或很小的一部分；根本不懂什么重要、什么不重要，不懂公司怎樣才有今日，以至盲目給自己戴高帽。真有功有料的人不會(huì)這樣。
 
   D1：訂單多，生產(chǎn)不出情況怎么辦？1：平時(shí)多籌備人才，別總是臨時(shí)去找人。2，培養(yǎng)人才特別是學(xué)徒，按能力給學(xué)徒合適的工資。3，真心實(shí)意去了解并對(duì)待毎個(gè)人。
 
   E1：股東要牢記把本行要做到世界最好。認(rèn)真細(xì)致的的研究毎個(gè)環(huán)節(jié)和工藝，節(jié)省成本，怎樣讓員工干得開心，閉著眼也不干壞。如果本行搞不好，其它行業(yè)也搞不好，不要隨便插足其它行業(yè)，各行都有難處。1分
 
   F1：公司必須仿歐美走降低管理成本（很多歐美公司一個(gè)脫產(chǎn)干部可以管100來(lái)人）。在牢牢做好本行基礎(chǔ)上搞自己產(chǎn)品開發(fā)。
 
   G1：人的最大不同在于普遍觀念的不同，即對(duì)通常事物的不同看法，此基本上決定了人的優(yōu)劣、能力、成功失敗、性格為人和風(fēng)格。在一個(gè)國(guó)家、一支軍隊(duì)、一個(gè)企業(yè)中，優(yōu)秀的出類撥萃領(lǐng)導(dǎo)和決策者，他的思維、世界觀、家庭觀、處事風(fēng)格、生活習(xí)慣是和通常人不同的。他只有不受制于習(xí)慣思維和普通觀念的影響，才能干出大的成績(jī)。所以你如果按自己的通常思維和觀念去解釋他，那是理解不通的。真正偉大的人不焦不躁，緊緊抓住重點(diǎn)，排除雜念和放棄一切虛的和不重要的東西，集中精力直取目標(biāo)。
 
    H1：我司管理人員過(guò)多，成本占到整個(gè)工資的45%。這是不正常的，是公司經(jīng)理沒認(rèn)真考察和研究各個(gè)工位，其他管理員故意叫很多事或?qū)τ谂渲七^(guò)剩的管理員視而不見所致，經(jīng)理要負(fù)主要責(zé)任，不知手下人在干啥的人，是不稱職的。必須精兵簡(jiǎn)政，毎個(gè)工位明確規(guī)定工作方法、工作量和工作時(shí)間，并以獎(jiǎng)金等形式對(duì)工作完成者給以足夠的收入。
    
    I1：公司股東要經(jīng)常想的是我為公司做了什么，而不是從公司索取多少，是否自己真的盡力了。公司利益高于一切，高于自己，高于親朋好友，高于老婆孩子，高于兄弟姐妹父母；有必要時(shí)要勇于獻(xiàn)出自己的利益保公司利益，因?yàn)槲覀儧]有特殊的能力、良好的教育和家庭背景。只有忠心耿耿努力奮斗公司才能生存。公司應(yīng)該是股東的最后的保壘，大家要象保護(hù)自己眼睛樣愛護(hù)她。當(dāng)碰到困難時(shí)，要象早期的共產(chǎn)黨一樣，做一個(gè)忠實(shí)的黨員，不管是公事還是私事，都要想到自己解決，而不是第一時(shí)間想到找組織（公司）幫忙，搞點(diǎn)特殊化；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不允時(shí)，則盡力說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，或生領(lǐng)導(dǎo)的氣，認(rèn)為不關(guān)心下屬，不夠意思；這是把公司當(dāng)客店或奶牛的行為，餓時(shí)只知找公司擠奶，把恩情、面子、心理上的舒服留給親朋和自己，把煩腦留給領(lǐng)導(dǎo)和股東；長(zhǎng)此以往，當(dāng)公司真碰到困難時(shí)，無(wú)人相救。公司對(duì)幫忙的事處理原則是：公司是否有錢，是否你己非常盡力了，是否真的非常緊急。公司總經(jīng)理不借錢的另一個(gè)目的是迫使大家下決心去掙錢。
 
   J1：公司現(xiàn)在一切準(zhǔn)備就緒，培養(yǎng)人才是頭等大事（特別是股東）。培養(yǎng)人是一個(gè)很大的工程，有很多方式，學(xué)生不一定能理解，有時(shí)是老師不能講得太明白否則達(dá)不到效果；學(xué)習(xí)是一個(gè)很痛苦的過(guò)程，古今中外少部分人的動(dòng)力是自己的興趣和志向，大部分是逼出來(lái)的；學(xué)生被逼得恨老師或暗中罵老師都是正常的，當(dāng)自己成功學(xué)到知識(shí)才能意識(shí)到老師為自己好；學(xué)習(xí)要求學(xué)生和老師配合進(jìn)行，在過(guò)程中，學(xué)生要有個(gè)好的心態(tài)即：盡力、虛心學(xué)、不懂就問(wèn)，再不懂或問(wèn)了老師、老師不講的先執(zhí)行；要求老師要有耐心、嚴(yán)格。公司絕不能養(yǎng)廢物，要大量培養(yǎng)人才，臥虎藏龍，若治兵者必先培養(yǎng)將才。
 
   K1：做生意的人要厚道和感恩之心。厚道指利益方面可以付出多、拿得少、不義之財(cái)不要、信守諾言，但要長(zhǎng)期做到厚道必須有知識(shí)和能力。感恩之心指對(duì)在事業(yè)上、知識(shí)、言行上幫過(guò)、教過(guò)、糾正過(guò)，甚至因自己做事學(xué)習(xí)不力、指責(zé)過(guò)自己的人心存感恩之心，時(shí)刻想報(bào)答；這里時(shí)常伴隨著指責(zé)，幫得越多指責(zé)也越多。
 
   L1：建立一支世界上最好的項(xiàng)目尋找、信息收集、形勢(shì)政策分析的情報(bào)中心，資金籌備中心，人才尋找和培訓(xùn)中心，精干的銷售團(tuán)隊(duì)。制定一套最先進(jìn)的管理體制，合理分配利潤(rùn)，使公司運(yùn)作達(dá)到無(wú)人而治，各盡所能的境界。
 
   M1：沖圧部陳經(jīng)理模具制作精度不好, 造成多次返復(fù), 甚至丟掉客戶。
 
   N：主持工作的經(jīng)理或副總，和總助周會(huì)后（星期二前）分別主動(dòng)當(dāng)面向總經(jīng)理報(bào)告情況（特別是未曾規(guī)定和發(fā)生過(guò)的），以便修正和添加到時(shí)“運(yùn)佳工作及思維辦法” 中。總經(jīng)理不在廠時(shí)用郵件報(bào)告。
 
   O1：現(xiàn)竟?fàn)幮蝿?shì)使我們股東不得不學(xué)日本武士道。武士道的精髓是干事極忠實(shí)負(fù)責(zé)，非常賣力。 干不好則受嚴(yán)厲處罰或自我處罰，有些日本人甚至剖腹自殺。我司的要求是自己拉的屎自己擦屁股。對(duì)工作完成不了的，工作中出差錯(cuò)的必須要嚴(yán)肅處理（特別是在可控范圍的因素）。對(duì)確實(shí)不是人自己思維或行為可控的，可視情況減輕處罰。
   P1：簽字不能亂簽，也不能卡著不簽?？蓪?duì)自己經(jīng)手但忘了的備注原因后簽字，并交總經(jīng)理審核。
 
   R1：對(duì)自己想交或相交多年信得過(guò)的人，絕不可隨便騙人，它會(huì)損害關(guān)系；除非事關(guān)公司機(jī)密婉轉(zhuǎn)相告外，個(gè)人和無(wú)關(guān)緊要問(wèn)題應(yīng)直言相告。
 
   S1：公司經(jīng)理要學(xué)會(huì)做思想疏導(dǎo)工作，除工資外還有很多辦法激勵(lì)員工留住他們的心。經(jīng)理的思想絕不能被屬下左右，看屬下臉色被迫提工資。使全廠普遍認(rèn)為那些喜歡鬧、關(guān)手機(jī)或要挾辭工的人反而得到高工資，造成大家都學(xué)著跟風(fēng)，所以適當(dāng)讓總不知足者辭工是好事。
 
  T1：公司管理層（特別是股東）必須是君子而不是小人。君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。君子未必能干大事，小人絕對(duì)干不了大事。中國(guó)有句古語(yǔ)“以小人之心，度君子之腹”。常用來(lái)指小人拿卑劣的想法去推測(cè)正派人的心思。小人：指道德品質(zhì)不好的人；度：推測(cè)；君子：舊指品行高尚的人。我司有些人，甚至是股東有時(shí)拿自己內(nèi)心深處卑劣的想法推測(cè)別人。這也是心態(tài)擺不正，致使自己形象多年提不高的原因之一。
 
三：生產(chǎn)及管理部
    用管理人員（包辦公室文職人員）標(biāo)準(zhǔn)：心態(tài)端正，不拉稀擺帶，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能主動(dòng)按規(guī)矩要求做事。總要人推動(dòng)或推而不動(dòng)的人，浪費(fèi)太多管理資源，寧可不用。
   管理就是：通過(guò)多家比較，使采購(gòu)價(jià)格最低；在不影響品質(zhì)基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化程序、提升技術(shù)、改變方法等來(lái)節(jié)省人員；盡量把毎個(gè)人員工作安排滿。
 
   脫產(chǎn)管理和文職人員凡心態(tài)不好，主要表現(xiàn)在：懶惰；不負(fù)責(zé)任，總要人督促辦事；不稱職又不積極上進(jìn)，還自我感覺良好或無(wú)所謂。經(jīng)驗(yàn)表明這種人給公司造成損失很大。應(yīng)堅(jiān)決盡快撤職，換人。這種人在通常環(huán)境下改變的機(jī)率不大。撤職沒人時(shí)，崗位可叫其他人暫代替（補(bǔ)額外薪水）。如果勉強(qiáng)使用造成的損失比不撤職時(shí)更大。
 
   A：所有的訂單要有計(jì)劃，接訂單后四小時(shí)之內(nèi)要制定出合理計(jì)劃；超過(guò)八小時(shí)的要得到指令發(fā)出方認(rèn)可并要到總經(jīng)理助理備案，同一人一月第二次超八小吋以上要經(jīng)理批準(zhǔn)；超過(guò)三天的報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)理根據(jù)了解的公司6年計(jì)劃制定年、月、周計(jì)劃，周計(jì)劃要精確到毎日的具體時(shí)間做什么事；PMC制定2月計(jì)劃；車間主管制定每月、每周及安排每天計(jì)劃；領(lǐng)班知道周計(jì)劃及執(zhí)行毎天計(jì)劃。主管任何時(shí)候都要書面分配每個(gè)人每個(gè)工作日具體的工作及目標(biāo)（本司各部門不大，主管要盡力這樣，毎天一小時(shí)足夠安排，以減少中間環(huán)節(jié)，特殊情況可由領(lǐng)班代替），做到定人、定事、定量、定品質(zhì)及要求按操作程序干，管理人員下班時(shí)要做好每個(gè)人的工作登記以算績(jī)效。通常情況之下至少要提前一天安排工作，碰到一些不可知的因素也要提前了解，杜絕當(dāng)天安排當(dāng)天的工作，這樣員工有個(gè)心理準(zhǔn)備期。安排不過(guò)來(lái)的工作要及時(shí)報(bào)告PMC或者經(jīng)理。經(jīng)理調(diào)整工作次序或者委外加工，以確保交期。
 
   B：所有的生產(chǎn)部門自制定計(jì)劃時(shí)，余留5%~15%（具體余留比率及那種情況可插單：由PMC、各部門主管、總經(jīng)理助理、經(jīng)理確定后交總經(jīng)理批準(zhǔn)）人員和設(shè)備以備返工報(bào)廢及急訂單。插單原則上不能超過(guò)余留生產(chǎn)空間。
 
   C：管理人員主要工作：一，計(jì)劃安排工作；二，尋找最好辦法預(yù)防出錯(cuò)和提升績(jī)效到最高（。后面一條是重點(diǎn)，怎么防止？管理人員要善于總結(jié)每一次的錯(cuò)誤，找到好方法，并教育屬下以代替做錯(cuò)事后的訓(xùn)斥處罰；①集中培訓(xùn)常犯的錯(cuò)誤（當(dāng)日發(fā)生的錯(cuò)誤，要連續(xù)講一個(gè)星期；本月發(fā)生的錯(cuò)誤，下月毎周講一次），②安排工作時(shí)有耐心的一遍遍教來(lái)強(qiáng)化，少說(shuō)“那人太笨教幾遍都不會(huì)”（千萬(wàn)別以為說(shuō)一遍或幾遍就可以，實(shí)驗(yàn)表明：錯(cuò)誤是習(xí)慣性的思維或行為造成。需要十多次的外人提醒和數(shù)百次的自我提醒才能改正），③書面提醒注意事項(xiàng)，④時(shí)刻提醒工作時(shí)“靜心無(wú)雜念，開心干活，有事下班想”。
防返工報(bào)廢及提高模具零件高品質(zhì)方法（堅(jiān)信可以消除每一個(gè)影響品質(zhì)和交期的細(xì)節(jié)）
 
   D：干部要有魄力和魅力，任何時(shí)侯要得到大部分人的支持。最有魄力和魅力的干部象一只有禮貌的狼的頭目，或至少是一只敢打敢拼的獵狗，讓屬下對(duì)你又敬又怕。敬指人品和能力；怕指不聽你的時(shí)，先警告；無(wú)效時(shí)，你能處罰直至開除他，并能找到他人代替（也就是象狼一樣咬人）。防止屬下結(jié)成小團(tuán)體對(duì)付自己，碰到這種情況，首先單獨(dú)找他們談話予以警告，效果不明顯時(shí)團(tuán)結(jié)大部分，打擊首要分子，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)處罰他，既使再忙也不能留那些不聽指揮并自以為沒他不行的人。對(duì)那些表現(xiàn)不好但還可將就用的人，要耐心做工作并指出他的問(wèn)題，無(wú)效時(shí)則盡快找到人換掉他。魅力則看第八、九條。對(duì)那些長(zhǎng)期管人不力、留不住人、又借口招不到工的干部，則視為無(wú)魄力和魅力換掉。3分
 
   E：安全工作放首位。上班全廠不得穿拖鞋；銑床人員離開工作崗位即關(guān)機(jī)臺(tái)，磨床人員離開工作崗位即關(guān)機(jī)臺(tái)（切糟對(duì)好刀的可以除外，但必須鎖好機(jī)臺(tái)并掛上“沙輪正轉(zhuǎn)動(dòng)請(qǐng)匆靠近” 的標(biāo)示牌。沖床絕對(duì)不能放手指進(jìn)去（每次罰200元），單沖兩手按兩個(gè)安全開關(guān)才能沖（特殊產(chǎn)品用一個(gè)安全開關(guān)的由總經(jīng)理批并掛批示文件才可開機(jī)）。連續(xù)沖床左邊（進(jìn)料邊）裝一網(wǎng)狀擋板，既可送料又可防手指進(jìn)入。非電工不能接電，合閘及配電箱任何開關(guān)。在使用502膠水時(shí)，要注意不要把膠水?dāng)D到眼睛里面，在擠的時(shí)候，不要對(duì)準(zhǔn)有人的地方，盡量膠水瓶口朝下使用。給機(jī)臺(tái)開關(guān)電源時(shí)，用手拉匝道，要用手拿住上面的塑膠柄（手要擦干凈，不能有鐵宵、油、水以防觸電），不能觸摸到下面的鐵處，同時(shí)車間不管出現(xiàn)什么電源故障，不能自行去處理，及時(shí)叫電工處理，以免觸電。緊急情況時(shí)員工可拉閘關(guān)電(毎月各車間主管要告訴員工拉閘地方，上面有標(biāo)識(shí)“限緊急情況可拉閘”字樣)。
 
   F：小批量生產(chǎn)指客戶已簽產(chǎn)品確認(rèn)書（或類似此書），生產(chǎn)三次以上OK或者每一穴累計(jì)生產(chǎn)一萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品以上OK。小批量生產(chǎn)前所有問(wèn)題將由模具主管主導(dǎo)解決。①小批量以后，如果是客戶提出新的要求、發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，業(yè)務(wù)和客人溝通后還是必須解決時(shí)，品質(zhì)主管簽明原因并主導(dǎo)，經(jīng)理審核后交模具主管解決。如果是退貨，由品質(zhì)主導(dǎo)解決。②模具損壞不能生產(chǎn)，由生產(chǎn)部主管簽明原因直接找模具主管解決。③模具未損壞，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的品質(zhì)異常，由品質(zhì)開單給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部應(yīng)盡力調(diào)機(jī)解決；仍然不能解決的，生產(chǎn)部找模具部解決，有異議生產(chǎn)部找經(jīng)理簽字。④出現(xiàn)品質(zhì)，交期問(wèn)題要制8D報(bào)告，根據(jù)以上誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)寫。
 
   G：對(duì)于技術(shù)不好的人員要組織在下班之后進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，每周一次。管理人員也要積極參與其他相關(guān)部門的學(xué)習(xí)，見多識(shí)廣的有利于工作。
H：碰到技術(shù)問(wèn)題避免分析原因不準(zhǔn)確，使有一些簡(jiǎn)單的原因（尺寸、變形、毛邊）復(fù)雜化，而瞎指揮。例如：2011年P(guān)EEK模具26套重做，原因是沖不滿塑膠及縮水不均勻造成尺寸超公差很多，而我們管理人員用幾個(gè)月時(shí)間進(jìn)行試配，希望能組裝進(jìn)去；實(shí)際上產(chǎn)品檢測(cè)己嚴(yán)重超差，理論上都裝不進(jìn)去。但管理人員未進(jìn)一歩找到這么簡(jiǎn)單原因并解決問(wèn)題，結(jié)果嚴(yán)重延誤時(shí)間。模具生產(chǎn)時(shí)要充分了解客人的需要，明知產(chǎn)品不能滿足客人的要求時(shí)，要想辦法盡快解決而不是等待客人發(fā)現(xiàn)或者寄希望業(yè)務(wù)與客人溝通，最后時(shí)間延誤了沒法交差。
 
   I：裝模前一周就指定誰(shuí)負(fù)責(zé)組裝模具，并清查填寫清單。每次試模后要詳細(xì)制定NG報(bào)告并確認(rèn)簽字才可修改模，再急也得這樣。杜絕報(bào)告不完整、修改不徹底重復(fù)試模。試模三次以上（含三次）總助要追查原因并每周報(bào)總經(jīng)理一次，工作不力者按章處理。
 
   J：特別忙時(shí)要?jiǎng)訂T一切力量趕貨（倉(cāng)庫(kù)、前臺(tái)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)），甚至經(jīng)理，總經(jīng)理老婆。
 
   K：模具全自動(dòng)生產(chǎn)是基本要求。要在用料、設(shè)計(jì)、加工精度上下手。對(duì)于產(chǎn)量大的模具要備易損件，以保證連續(xù)生產(chǎn)。
 
   L：所有我司生產(chǎn)的模具都必須有作業(yè)指導(dǎo)書，注明材料（品名、顏色、硬度、供應(yīng)商代號(hào)），品質(zhì)要求，特采項(xiàng)，注意事項(xiàng)，生產(chǎn)條件（注塑料管溫度、模具溫度、注塑壓力、毎模時(shí)間；沖壓速度等）。得到客戶確認(rèn)書后一周內(nèi)做好作業(yè)指導(dǎo)書（由品質(zhì)部主導(dǎo)制定，模具、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)部門確認(rèn)。一式4份：倉(cāng)庫(kù)存檔、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、業(yè)務(wù)部各一份），毎周生產(chǎn)部經(jīng)理集中簽一次以示督導(dǎo)。凡是打樣OK或簽產(chǎn)品確認(rèn)書的模具，生產(chǎn)部要隨時(shí)準(zhǔn)備生產(chǎn)。對(duì)于打樣時(shí)有些品質(zhì)不良，通過(guò)后工序處理得到客人確認(rèn)的，必須趕在客人下訂單前修好模具。對(duì)于A、B級(jí)客戶及月產(chǎn)量達(dá)一萬(wàn)人民幣以上的經(jīng)理要自己確認(rèn)模具狀態(tài)，以避免不能量產(chǎn)（此事經(jīng)常發(fā)生）。指導(dǎo)書上有品質(zhì)檢査規(guī)范及檢查先后秩序。
 
   M：管理人員端正心態(tài)，不要故意在招工（因個(gè)人感情或偏見），制度執(zhí)行上設(shè)制障礙。要把積極找到和自己工作有關(guān)解決問(wèn)題的辦法作為己任，而不僅僅是抱怨和提出問(wèn)題；或當(dāng)上級(jí)、別人提出解決問(wèn)題的方案時(shí)，一個(gè)勁說(shuō)這不行那不行，自己又丟下問(wèn)題不管，這是不行的；自己實(shí)在經(jīng)過(guò)和同事溝通或自己已盡力還找不到答案時(shí)，可向上報(bào)告直至總經(jīng)理，任何人不可拖著不管。會(huì)議組織者要充分做好會(huì)前準(zhǔn)備（目的及如何解決問(wèn)題），開會(huì)前要通知議題或討論的問(wèn)題，所有人員要帶著答案參加，禁止不痛不癢的參加會(huì)或把問(wèn)題拋給別人。全廠性會(huì)議不超過(guò)一小時(shí)，部門會(huì)議不超半小時(shí)，超時(shí)報(bào)總助批準(zhǔn)。學(xué)習(xí)會(huì)議時(shí)間沒限止。盡力少開象國(guó)營(yíng)單位樣多人的會(huì)議，浪費(fèi)時(shí)間又無(wú)效果，盡力找對(duì)人找對(duì)問(wèn)題談。
 
  N：管理人員要品質(zhì)和速度兩手抓，絕不能犧牲品質(zhì)講速度（線割部一直如此）。出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)要勇于承擔(dān)并改正，別做壞了還爭(zhēng)得面紅耳赤。要感到非常羞愧當(dāng)自己在同一個(gè)地方栽第二個(gè)跟頭。
 
  O：管理人員（包括業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政、采購(gòu)）要經(jīng)常互調(diào)，每人要具備兩種不同工作能力，核心的人員具備三種。任何一個(gè)職位至少有一其他人可隨吋替代，以避免某些人因各種原因（例：辭工、生病、意外）不能工作。
 
  P：管理人員要對(duì)屬下的工作及如何管理了如指掌，實(shí)實(shí)在在知道哪里是重點(diǎn)，毎一個(gè)指令連細(xì)節(jié)都知道；在屬下不懂時(shí)，要耐心的教，讓屬下口服心服；不要不懂裝懂瞎指揮（特別是經(jīng)理，毎一句不當(dāng)?shù)脑挾家馕吨澅荆灰约翰欢幕蜃约憾紝懖怀龊梅桨傅膮s寄希望于屬下去執(zhí)行，或要求屬下寫出好的方案和保證書；然后向上級(jí)報(bào)告說(shuō)我正在叫他們寫方案。管理人員要懂員工心理，盡力轉(zhuǎn)變單純命令的方式為幫肋他們樂(lè)意工作。不同的人對(duì)同一句話有不同反應(yīng)，不同人接收的方式不一樣。例如：有人愛小面子，有人要督導(dǎo)，有人時(shí)不時(shí)要批評(píng)。同時(shí)管理人員要調(diào)動(dòng)屬下的創(chuàng)造思維和才智；三人同行，必有我?guī)?；屬下有聰明也有傻人，不能一概而論?br />  
   R：由總助主導(dǎo)經(jīng)理同意設(shè)工位頂替制度。
 
   S：PMC和管理員給業(yè)務(wù)部信息必須準(zhǔn)確，有異常影響交期時(shí)及時(shí)告知業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)和客人溝通。
 
   T：自檢要求準(zhǔn)確，堅(jiān)決防止明知超差產(chǎn)品、亂填品質(zhì)報(bào)告送品質(zhì)部，這樣浪費(fèi)品檢時(shí)間，延誤交期；凡發(fā)生此情況，毎個(gè)工件當(dāng)事人罰10元，領(lǐng)班、主管領(lǐng)導(dǎo)各罰5元，由品質(zhì)主管寫報(bào)告并交總助確認(rèn)處理（公司將視情況調(diào)整力度）。當(dāng)自檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，即報(bào)告主管決定特采、返工還是重做，不要隨便送品質(zhì)部。
 
   U：每套模具生產(chǎn)時(shí)，相關(guān)人員要仔細(xì)閱讀作業(yè)指導(dǎo)書，難度大或易犯錯(cuò)的，主管或領(lǐng)班要產(chǎn)前培訓(xùn)。培養(yǎng)學(xué)徒和人才是以后管理員的工作和考核重點(diǎn)，由各部管理員制定教學(xué)方案。
 
   V：程序變更：變更程序形成意見后，由總助起草，交總經(jīng)理批準(zhǔn)才能生效執(zhí)行?？傊坏猛涎樱ㄌ貏e是會(huì)議上形成的變更意見，不能超過(guò)三天）。
 
  W：所有交接必須是打印的文字形式，由離職和接任人員雙方簽字確認(rèn)并由主管審核，財(cái)會(huì)才可算工資。辦公室人員（采購(gòu)、PMC、行政、倉(cāng)庫(kù)、電工）交接表審核后，最后交總助簽字生效。內(nèi)部業(yè)務(wù)、財(cái)會(huì)交接表由經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽字生效。一般情況離職人員在做工作交接時(shí)，至少要有10天時(shí)間交接，特殊崗位工作交接最少要有15-20天，交接期間離職人員不能再隨便動(dòng)電腦里面的數(shù)據(jù)，防止離職人員把原有的資料給予刪除。例如：之前塑膠PMC朱志德，不愿意把手上的工作交代清楚后面來(lái)接手工作的人，走時(shí)還把之前做的一些資料在電腦里面全部給刪除掉。凡刪除資料者不給工資還追究責(zé)任。
 
   Z：管理人員要時(shí)刻檢討自己和檢討碰到的問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或干不好事時(shí)必然可找到原因，當(dāng)干得很累時(shí)說(shuō)明沒找到好的管理辦法。
 
   A1：火花機(jī)在任何時(shí)侯要保準(zhǔn)六臺(tái)機(jī)正在加工，另兩臺(tái)機(jī)在架工件或檢測(cè)工件；火花機(jī)操作有一定特殊性，當(dāng)別人很忙機(jī)臺(tái)閑制時(shí)員工要相互幫助，不要抽手旁觀。在火花機(jī)加工間隙，應(yīng)看懂圖紙，考慮好最佳加工辦法，處理好銅工及工件毛邊并檢測(cè)好。禁在停著的火花機(jī)旁看圖紙，處理銅工及工件毛邊，或停機(jī)后才去檢測(cè)將要加工的銅工和工件。
 
   B1：謹(jǐn)惕做表面工作或無(wú)責(zé)任心的管理員，他們往往表現(xiàn)在：從不主動(dòng)，非得要上級(jí)推動(dòng)，推一下動(dòng)一下。只要上級(jí)不在眼前，則開開心心在那邊玩，或拖拖拉拉。不管事情有沒有做好或多緊急，悠哉悠哉，不主動(dòng)加班。無(wú)自責(zé)心，面對(duì)自己的錯(cuò)誤漏洞和不能按時(shí)完成的工作，表情輕松或面帶微笑。管理人員要經(jīng)常自問(wèn)自己是不是如此，如果不能及時(shí)改正，則望主動(dòng)辭工，上級(jí)碰到此類履教不改的人時(shí)，要毫不猶豫換掉。
 
  C1：注塑部（特別是架在機(jī)臺(tái)上的模具）絕不容許用酒精、白電油等易燃易爆物品（未用過(guò)的新產(chǎn)品，要在安全的空地試驗(yàn)才用），注塑部絕不能到其它部門拿易燃易爆物品用。違者嚴(yán)肅處理（包括主管）。各部每天要檢查盛裝的瓶子是否泄漏。
 
  D1：本司發(fā)生的技朮、管理、重大損失、安全或其它典型反面事例（由行政經(jīng)理收集并毎月編入），以便警示。
 
  E1：ERP出現(xiàn)輸入資料不全或錯(cuò)誤導(dǎo)致運(yùn)作不順，總助負(fù)責(zé)全面審查和模擬工作。毎次新的資料輸入后，總助要在三天完成模擬審核。每個(gè)工位至少要培養(yǎng)三個(gè)以上可操作人員，以防特殊情況（辭工、請(qǐng)假、生?。〦RP無(wú)法運(yùn)作?？傊途W(wǎng)管要熟悉毎個(gè)工位的操作。所有經(jīng)理（包括張經(jīng)理）毎月8小時(shí)學(xué)習(xí)各工位操作（時(shí)間總助安排）。
 
  F1：立足于自己培養(yǎng)人，用空降兵做管理要慎重。
 
  G1：生產(chǎn)部要盡力提高速度，節(jié)省時(shí)間，充分利用所有人的空余時(shí)間（例如：有些公司通過(guò)快速模架，換模半小時(shí)；換模間隙準(zhǔn)備下-套模的事或做其它事，杜絕不上落模時(shí)無(wú)所事事，不上落模時(shí)到處找東西。）人和模具在上班或生產(chǎn)前必須完全做好準(zhǔn)備（例：提前安排工作，模具入庫(kù)前必須是完好的，以免下次生產(chǎn)時(shí)慌張維修，并做好入庫(kù)人登記）。毎個(gè)機(jī)臺(tái)預(yù)備一個(gè)本子，上面有可能停機(jī)原因表格，每天記錄停機(jī)原因，以便管理人員分析并改善，生產(chǎn)間隙記錄，表格及記錄手寫不用打印。
 
   H1：監(jiān)控模具壽命及易損易耗件，以了解模具品質(zhì)及成本。模具易損件和互換模仁必須入庫(kù)。
 
   I1：管理要靠數(shù)據(jù)而不是經(jīng)驗(yàn)，收益和做事掛勾。
 
   J1：非生產(chǎn)性會(huì)議和事在上班時(shí)間不要召開。包括座談會(huì)，非生產(chǎn)性的活動(dòng)及比賽。（例：發(fā)工資）
 
   K1：獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)要多于處罰。
 
   L1：所有管理人員發(fā)現(xiàn)他人違規(guī)，要及時(shí)制止，制止不了時(shí)要及時(shí)上報(bào)（直屬上司不在時(shí)，報(bào)告總助、其他經(jīng)理、甚至總經(jīng)理），否則負(fù)連帶責(zé)任。
 
 
   M1：對(duì)管理或處罰，通常都說(shuō)要一事同仁。但在實(shí)際中，往往難達(dá)到。這主要是不同人有不同性格、不同教育、不同成長(zhǎng)經(jīng)歷和社會(huì)家庭背景；公司對(duì)不同人也有不同想法，有人長(zhǎng)期用、有人短期用、有人表?yè)P(yáng)效果好、有人處罰效果好。所以不同的人要有不同的對(duì)待，不要一味講究公平。
 
 
   N1：當(dāng)出現(xiàn)品質(zhì)、交期、報(bào)價(jià)等各種問(wèn)題、下級(jí)向上級(jí)報(bào)吿時(shí)，不能使用客戶不能接受的理由和語(yǔ)氣。應(yīng)積極拿出合情合理的方案和客人溝通好，以免客人投訴。有些經(jīng)理經(jīng)常犯此毛病，當(dāng)上級(jí)査問(wèn)時(shí)，無(wú)合理方案，還推缷責(zé)任并語(yǔ)氣不當(dāng)。
 
   O1：公司對(duì)管理層有五個(gè)硬指標(biāo)。一，為公司創(chuàng)造效益，具體的說(shuō)就是找到好客戶、好項(xiàng)目或管理上效益最大化。二，花了錢就必須把事做好。三，能主動(dòng)積極辦事，不要人督導(dǎo)。四，辦事過(guò)程中膽大心細(xì)，周密考慮，出了問(wèn)題勇于承擔(dān)責(zé)任，接受處理。五，精兵簡(jiǎn)政，裁減或合并工作，要辦事效率要高，充滿熱情，不打混混。這里不提創(chuàng)一味壓低工資降成本掙錢，而是要認(rèn)真選有能力和責(zé)任心的人，這樣的人一個(gè)可頂幾個(gè)。達(dá)不到此要求的人員要盡可能更換。
  
   P1：經(jīng)理及股東要求達(dá)本科文憑或同等水平，管理層包括文員達(dá)大專文憑或同等水平。
 
   R1：行政部組織全體人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)西點(diǎn)軍校，日本武士道，學(xué)會(huì)服從。
 
  S1：社會(huì)竟?fàn)幍慕K及目標(biāo)是達(dá)到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)管100人以上。
 
  T1：明確管理員的職責(zé)范圍（包括指令和報(bào)告的工作）。由李曉兵和陳柳文負(fù)責(zé)。
 
  U1: 設(shè)計(jì)所用部件要制訂標(biāo)準(zhǔn), 盡力標(biāo)準(zhǔn)化以減少加工及采購(gòu)成本. 由李曉兵和陳柳文負(fù)責(zé)。
 
四：采購(gòu)。
   A：A級(jí)客戶產(chǎn)品通常禁止委外生產(chǎn)，除非簡(jiǎn)單并有絕對(duì)把握。委外生產(chǎn)原則是：簡(jiǎn)單外面加工，復(fù)雜本公司加工，除非我們的人員和設(shè)備不能生產(chǎn)。
 
  B：所有的委外生產(chǎn)和原材料供應(yīng)商按我司規(guī)定規(guī)模及品質(zhì)體系選擇尋找正規(guī)供應(yīng)商，以確保品質(zhì)交期。具體要求由經(jīng)理、總經(jīng)理助理制定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有供應(yīng)商至少兩家以上，外發(fā)最多供應(yīng)商的量不得多最少供應(yīng)商量的兩倍。毎月外發(fā)十萬(wàn)以上要盡力有三家以上供應(yīng)商。盡力壓縮供應(yīng)商數(shù)量，線割沖壓30家內(nèi)，注塑50家內(nèi)。絕對(duì)不能選下三爛的供應(yīng)商，象陳柳文樣從不辨別供應(yīng)商是誰(shuí)。最后公司受損。
 
  C：所有貿(mào)易供應(yīng)商提供的產(chǎn)品由我司指定品牌，有三家以上比價(jià)。
 
  D：采購(gòu)員通常半年調(diào)換一次，特殊情況半年以上由經(jīng)理或總經(jīng)理助理寫報(bào)告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，但不得超過(guò)一年。采購(gòu)員不能是股東親朋。
 
  E：采購(gòu)隨時(shí)跟進(jìn)采購(gòu)訂單進(jìn)展情況，以確保供應(yīng)商交貨。交期5天以內(nèi)的每天跟進(jìn)一次，交期5天~10天的兩天跟進(jìn)一次，10天~20天的三天跟進(jìn)一次，20天以上的一周跟進(jìn)二次。發(fā)現(xiàn)延誤交期的及時(shí)和供應(yīng)商溝通，經(jīng)溝通還要延誤的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。杜絕到了交期才知延誤。
 
  F：采購(gòu)員每個(gè)月要寫一份報(bào)告，內(nèi)容：降價(jià)的產(chǎn)品及每月節(jié)省的金額，更換和開發(fā)的供應(yīng)商以及原因，供應(yīng)商的品質(zhì)及交期評(píng)估。此報(bào)告品質(zhì)主管、PMC、總經(jīng)理助理、經(jīng)理簽字之后交總經(jīng)理。
 
  G：采購(gòu)員及公司經(jīng)理嚴(yán)禁私自與供應(yīng)商見面或者拿回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將負(fù)法律責(zé)任。如果是股東則附帶沒收全部的股份和獎(jiǎng)金。
 
  H：經(jīng)理找的供應(yīng)商是自己的親戚，外發(fā)的所有單據(jù)（采購(gòu)單，送貨單，及罰款單，對(duì)帳單）由其他經(jīng)理簽字（李曉兵親戚胡小陽(yáng)簽，陳柳文、胡小陽(yáng)親戚李曉兵簽），自己不能和親朋好友的供應(yīng)商談價(jià)，要主動(dòng)回避。月底交總經(jīng)理核準(zhǔn)后才可付款（付款單上要主動(dòng)備注關(guān)系，以便査核）。有些親戚不是來(lái)幫忙的，而是掙光的，并且特牛，催貨不理，罰款找親戚擺平。凡延誤交期，品質(zhì)不良要扣款的，經(jīng)理應(yīng)按章辦事，不得姑息，只有總經(jīng)理才有權(quán)酌情從輕或免于處罰。公司股東的親戚除非總經(jīng)理批準(zhǔn)，不能到公司拿任何東西或接我司業(yè)務(wù)和項(xiàng)目，已拿的股東要協(xié)助行政經(jīng)理追繳，知情者必須立即報(bào)總經(jīng)理，否則嚴(yán)懲。
 
 
   I:：所有供應(yīng)商的選擇由兩個(gè)以上經(jīng)理、采購(gòu)共同決定；所有采購(gòu)單據(jù)（特別是對(duì)帳單）由兩個(gè)經(jīng)理以上簽才可付款（塑膠及模具由李小兵、胡小陽(yáng)簽，五金陳柳文、李小兵簽）；總經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)控并簽上自己的意見。
 
  J：采購(gòu)要公開，設(shè)立降價(jià)獎(jiǎng)，任何人找到好的供應(yīng)商（不同品牌可以確定樣板比較），獎(jiǎng)一年降價(jià)部分的20%，每三個(gè)月兌現(xiàn)一次。
 
  K: 采購(gòu)單上必須要有付款條件，發(fā)票要求。
 
  L：現(xiàn)金或支票見貨付的(盡可少找此種供應(yīng)商)，一定要確認(rèn)現(xiàn)金或者支票己準(zhǔn)備好才通知送貨. 杜絕供應(yīng)商等的時(shí)間超過(guò)15--20分鐘。
 
  M: 盡量避免零碎的現(xiàn)金采購(gòu)(零碎的現(xiàn)金采購(gòu)價(jià)格高，無(wú)發(fā)票, 付款麻煩)，改為統(tǒng)購(gòu)。半年采購(gòu)量超過(guò)1000元的全部統(tǒng)購(gòu)備用。使合并后的制一， 二課現(xiàn)金月采購(gòu)量不超一萬(wàn)。 制三課現(xiàn)金月采購(gòu)量不超5000元。此事由經(jīng)理主持。
 
  N：針對(duì)采購(gòu)量大，生產(chǎn)周期長(zhǎng)的產(chǎn)品，應(yīng)該分批采購(gòu)、付款、送貨，減少資金積壓。
 
 O：采購(gòu)29號(hào)交齊全采購(gòu)單據(jù)(對(duì)帳采購(gòu)單、送貨單、入庫(kù)驗(yàn)收單)給總助，總助三天后交經(jīng)理，經(jīng)理6號(hào)前必須把齊全的采購(gòu)對(duì)賬單等單據(jù)交給財(cái)務(wù)，單據(jù)未齊全的供應(yīng)商及原因向總經(jīng)理助理報(bào)告，總經(jīng)理助理把此情況及當(dāng)月采購(gòu)量寫進(jìn)月報(bào)告中發(fā)送各部門經(jīng)理和總經(jīng)理。經(jīng)理簽采購(gòu)月結(jié)對(duì)帳單時(shí)，要核對(duì)送貨單、入庫(kù)單、驗(yàn)收單、采購(gòu)單并簽上“己對(duì)” 或用剪刀剪切。 嚴(yán)禁隨意補(bǔ)單（必須有經(jīng)理批準(zhǔn)）。為防品質(zhì)、倉(cāng)庫(kù)因丟掉單據(jù)扯皮，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)送檢產(chǎn)品及進(jìn)料驗(yàn)收單到品質(zhì)部時(shí)，要作好登記（包括數(shù)量）并雙方簽字確認(rèn)。
 
  P：采購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)、品質(zhì)、主管、經(jīng)理對(duì)待供應(yīng)商要采取友好禮貌和平等的態(tài)度，供應(yīng)商有不滿意的地方要直接給經(jīng)理或者總經(jīng)理報(bào)告。禁我司管理員對(duì)供應(yīng)商盛氣凌人。
 
  Q: 模具配件外發(fā)加工最好我司提供材料。不方便時(shí)要指定材料供應(yīng)商及品牌，送貨時(shí)需檢查材質(zhì)證明及材料供應(yīng)商送貨單。并簽好用料合同。
 
  R：預(yù)付貨款后，采購(gòu)半個(gè)月內(nèi)交齊全單據(jù)到出納。超過(guò)未交者向總助報(bào)告原因。
 
  S：采購(gòu)分加工、原料、易耗品（五金、工具、文具）。易耗品原則上集中申購(gòu)從網(wǎng)上工廠購(gòu)買，量太小，可從信用度高的網(wǎng)店買。分成半年，三個(gè)月，一個(gè)月按需求量買。急的可找附近的網(wǎng)上店（深圳、東莞），半天或一天可到。五金、工具、燈管、鎖、文具等找國(guó)貨精品（全部由經(jīng)理指定品牌）。毎個(gè)經(jīng)理每月上網(wǎng)抽查20種商品價(jià)格和已采購(gòu)的價(jià)格比較上報(bào)總經(jīng)理。T ：發(fā)票應(yīng)在支付前兩個(gè)月由采購(gòu)追來(lái)做好登記交出納。(采購(gòu)對(duì)賬完畢，供應(yīng)商必須當(dāng)月開發(fā)票，否則順延) 1分
 
  U：采購(gòu)要耐心給新供應(yīng)商講三遍送貨程序，每違反一次再補(bǔ)講一次。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商手續(xù)不齊全時(shí)，倉(cāng)庫(kù)每次都有責(zé)任告訴采購(gòu)；以利采購(gòu)給供應(yīng)商講。
 
  V：加工供應(yīng)商交期和品質(zhì)，采購(gòu)要盡可能和主要負(fù)責(zé)人談。
 
  W：供應(yīng)商延誤發(fā)票或難追發(fā)票一直是頭痛問(wèn)題，盡力見到發(fā)票后付款或要收貨時(shí)見到發(fā)票。
 
   Z：原材料采購(gòu)的供應(yīng)商必須是知根知底的正規(guī)供應(yīng)商，不了解的要考察，不要看到網(wǎng)上有就先付錢買料，結(jié)果造成損失（象泰晶的M6產(chǎn)品，材料供應(yīng)商提供假料，使我們承受了五萬(wàn)的罰款）。我司采購(gòu)單或采購(gòu)合同上要制定合符法律的條款（咨詢黎律師），在供應(yīng)商品質(zhì)、材料不合要求（特別是環(huán)保、原品牌及牌號(hào)），延誤交期時(shí)可從法律角度追求責(zé)任（陳柳文制定）。
 
  A1：在ERP系統(tǒng)中，經(jīng)理仍然要簽采購(gòu)申請(qǐng)單，然后采購(gòu)員將申請(qǐng)單和采購(gòu)單一起交經(jīng)理；經(jīng)理簽采購(gòu)單，同時(shí)在ERP上審核，以免重復(fù)。
 
  B1：原材料采購(gòu)一直是公司的軟骨，量大，價(jià)位高，先付款再發(fā)貨，交貨不及吋（有時(shí)是供應(yīng)商故弄玄虛，以抬高價(jià)位）。為此規(guī)定如下：所有包裝必須是原廠包裝（幾公斤的散料不強(qiáng)行要求，但收貨袋上要供應(yīng)寫明）。所有的材料要指定原廠品牌及牌號(hào)。如客戶指定的品牌及牌號(hào)則不可改或先試料、經(jīng)客戶批準(zhǔn)后換。當(dāng)成本提高客人又不愿提價(jià)時(shí)，這是降低成本的一條路。每次采購(gòu)時(shí)，價(jià)位要比三家，價(jià)高5%以內(nèi)優(yōu)先在正規(guī)大公司買。每家原料供應(yīng)商要簽賠償合同，由陳柳文制定，并對(duì)供應(yīng)商實(shí)力、信用知根知底，小公司還要知老板人品。經(jīng)理每?jī)蓚€(gè)月要全面審一次價(jià)并向總經(jīng)理作書面報(bào)告。收貨時(shí)要向供應(yīng)商要蓋好章的、并簽上日期的材質(zhì)證明。
 
   C1：采購(gòu)根據(jù)生產(chǎn)部門從客戶的預(yù)測(cè)信息給供應(yīng)商市場(chǎng)預(yù)測(cè)計(jì)劃很重要（年，季度，月）；以便供應(yīng)商提前訂料，生產(chǎn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備，避免延誤。
 
   D1：現(xiàn)我司采購(gòu)物品遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，為降低成本，避免回扣。所有采購(gòu)選擇的原料及輔料必須有正規(guī)品牌、規(guī)格，釆購(gòu)檔案中要備注生產(chǎn)廠家及地址，此品牌規(guī)格要容易在市場(chǎng)上找到，以便貨比三家。特別產(chǎn)品，例如碎布等無(wú)品牌的，采購(gòu)及經(jīng)理要主動(dòng)找總經(jīng)理批準(zhǔn)，對(duì)市場(chǎng)上不同要求不同價(jià)格，要注明要求，以便比價(jià)。采購(gòu)有責(zé)任比價(jià)，經(jīng)理有責(zé)任比價(jià)或指定人比價(jià)?？偨?jīng)理不定時(shí)指定人比價(jià)。
 
 
五、業(yè)務(wù)
    A：業(yè)務(wù)員任何情況下要有禮貌、耐心地跟客戶講話，絕不可以粗爆講話，情緒穩(wěn)定，不得因家庭及感情原因影響工作。發(fā)現(xiàn)有客戶來(lái)的末接電話，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)時(shí)要主動(dòng)回話，時(shí)間長(zhǎng)才回話時(shí)要表示歉意并解釋原因，絕不能怕催貨或挨罵不接電話。要真誠(chéng)的對(duì)待客戶；真誠(chéng)和價(jià)位是兩碼事，價(jià)位取決于我司成本和客人的品質(zhì)和接收心理?？蛻粝Ｍ?，我司希望高很正常，這不是欺騙。真誠(chéng)指價(jià)位之外的言行、思想（特別是按時(shí)按量按品質(zhì)服務(wù)，和及時(shí)的給客人回復(fù)郵件、電話、傳真，拖拉作風(fēng)最令人腦火）。如何開模要盡力滿足客人要求或有時(shí)主動(dòng)提出（例如共模），客戶會(huì)開心、并使報(bào)價(jià)有競(jìng)爭(zhēng)力，別把客戶、特別是老外都當(dāng)傻子；要有足夠耐心對(duì)待或及時(shí)處理客人的毎個(gè)電話或郵件的要求（特別是開模前的報(bào)價(jià)及設(shè)計(jì)），不能因忙或怕麻煩而不理或拖延，更不能講拉稀擺帶講連鬼都不信的理由，那樣客人會(huì)很生氣。和客人討論重要問(wèn)題或難度有點(diǎn)高問(wèn)題時(shí)，要做好充分準(zhǔn)備去說(shuō)服（我們的理由，客人可能提出的理由、問(wèn)題、目標(biāo)及如何回答）；要用文字寫下，最好能背下。要分析不同的人、不同的公司、不同的職位，制訂出不同的方案。對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題不能回避，又不能亂回答，你在探客戶的底，客戶也在探我們的底；平時(shí)要積累經(jīng)驗(yàn)，碰到問(wèn)題第一時(shí)間知道怎么合理回答是上上策；第一時(shí)間亂回答是下下策，此時(shí)可以說(shuō)“我還不知道” 或“我了解后再?gòu)?fù)你”， 咨詢上級(jí)或等弄清楚再回答。
 
   B：業(yè)務(wù)員隨時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度（包括影響交期和品質(zhì)的供應(yīng)商），交期5天以內(nèi)的每天跟進(jìn)一次，交期5天~10天的兩天跟進(jìn)一次，10天~20天的三天跟進(jìn)一次，20天以上的一周跟進(jìn)二次。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可能延誤交期的情況及時(shí)和生產(chǎn)部溝通，經(jīng)溝通還要延誤的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。杜絕交期日期很近或者已到交期才向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，業(yè)務(wù)員有越級(jí)上報(bào)的權(quán)力，可直達(dá)總經(jīng)理。
 
   C: 內(nèi)部業(yè)務(wù)跟單分工：共3個(gè)人，一個(gè)人負(fù)責(zé)五金及產(chǎn)品，一個(gè)負(fù)責(zé)塑膠及模具，一個(gè)人負(fù)責(zé)總體的業(yè)務(wù)訂單和對(duì)賬及應(yīng)收款。
 
   D：出貨單及對(duì)賬：由內(nèi)部業(yè)務(wù)跟單開出出貨通知單給倉(cāng)庫(kù)和品檢，由倉(cāng)庫(kù)打出送貨單一式6聯(lián)（財(cái)務(wù)一聯(lián)，業(yè)務(wù)一聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)一聯(lián)，客戶三聯(lián)）。客戶回簽后再給一份財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)跟單打出對(duì)賬單，由倉(cāng)庫(kù)及財(cái)務(wù)審核簽字，經(jīng)經(jīng)理審批后方可傳真客戶。
   E: 業(yè)務(wù)員盡量用女孩子, 男孩子要心態(tài)好的, 否則老想帶走業(yè)務(wù)掙錢。
   F：月底上班最后一天上午前必須把齊全的客戶對(duì)賬單等單據(jù)交給經(jīng)理簽，經(jīng)理6號(hào)前交財(cái)務(wù)，單據(jù)未齊全的客戶及原因向經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)理把此情況寫進(jìn)月報(bào)告中送總經(jīng)理。
 
   G：外部跟單業(yè)務(wù)出貨時(shí)要去檢查品質(zhì)，表單，避免問(wèn)題的發(fā)生。
 
   H：業(yè)務(wù)員要有盡力保證客戶交期和品質(zhì)的心態(tài)，急時(shí)要盡力做力所能及的事（例如：包裝、削毛邊、品檢），有些業(yè)務(wù)員明明知道客戶催得急，他卻袖手旁觀。
 
   I：當(dāng)客戶給一個(gè)產(chǎn)品多個(gè)版本圖檔或圖紙時(shí)，業(yè)務(wù)要和客人溝通以那一個(gè)為準(zhǔn)，并有文件或郵件為證；其它為輔。
 
   J： 業(yè)務(wù)合同簽訂，不同的客戶很難統(tǒng)一，簽不好掙不到錢還會(huì)虧本，甚至傾家蕩產(chǎn)。必須慎重對(duì)待毎一個(gè)條款及產(chǎn)品質(zhì)量要求。對(duì)于我們能達(dá)到的盡管簽，不能達(dá)到的必須考慮怎么擦屁股。擦屁股的方法只能是和客戶溝通或承擔(dān)損失。所以簽合同前要考慮到我司交期或品質(zhì)不能按合同執(zhí)行時(shí)你是否可以溝通好和掌控局面。如果不能掌控，則和客戶溝通降低品質(zhì)和延長(zhǎng)時(shí)間再簽；或向上報(bào)告讓上司評(píng)估并掌控。對(duì)于無(wú)法預(yù)計(jì)的小品質(zhì)問(wèn)題，只要不是重點(diǎn)品質(zhì)，可以簽，當(dāng)然簽合同前最好溝通清楚。風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)并存，要敢于去想去干。對(duì)于有些項(xiàng)目需要冒風(fēng)險(xiǎn)去做的，要預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，三萬(wàn)以上要上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，原則要求風(fēng)險(xiǎn)在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)；絕對(duì)不能簽承擔(dān)無(wú)法控制的高風(fēng)險(xiǎn)（例如不確定的罰款）或無(wú)法控制的局勢(shì)（不能廢約，不知怎做，又不得不做）的合同和報(bào)價(jià)。
 
   K： 防止你被不講信用的公司或大魚吃小魚的公司吃定。要調(diào)査客戶信用，權(quán)力系統(tǒng)及付款程序； 特別要了解什么狀況拿不到錢或扣款。另外你的水平要和你開的車,職位,說(shuō)話相符。 如果把握不準(zhǔn)，則盡可能放低自己身份只談生意和合同，顯擺抬高自己又不能吃定別人時(shí)，只會(huì)被人當(dāng)傻瓜吃定，碰此客戶上策是不做，或上報(bào)由上司定奪。記住傻瓜到哪都被玩弄和欺負(fù)。所以必須精明能干。對(duì)于大陸或臺(tái)灣公司教訓(xùn)深刻，錢難拿，貨難交，要總經(jīng)理批準(zhǔn)才能做；一定要知根知底的才可做。
 
   L： 對(duì)于一些客戶的額外要求，例如“實(shí)驗(yàn)符合要求”“組裝符合要求”。上策是不要簽此條款；如果客人執(zhí)意要求則寫上：組裝或?qū)嶒?yàn)后由客戶出具產(chǎn)品修改報(bào)告，我司只對(duì)報(bào)告提出建議但不承擔(dān)責(zé)任，并注明改模次數(shù)或限制改模金額。在報(bào)價(jià)時(shí)把此金額最大化加進(jìn)去。
 
    M：合同中的賠償條約（包括簽回的客戶訂單）：①付款，對(duì)于信不過(guò)或不能掌控的客戶，要注意我們的品質(zhì)交期不要讓客人抓住把柄，并要求他們按合同付款。上策是模具在我司驗(yàn)收，錢到發(fā)貨(此點(diǎn)只用于可信度低、無(wú)實(shí)力、管理亂或很黑的客戶)。②如果我司模具品質(zhì)不能達(dá)到客戶要求，則退回合同執(zhí)行前付的訂金；如果要求賠雙倍訂金的合同，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽字。③客戶接收模具，因延誤交期承受的罰款最高不能超超訂單的延誤項(xiàng)目的30%。④客戶接收模具，因輕微品質(zhì)問(wèn)題最高扣款不超過(guò)超訂單項(xiàng)目的5%。⑤注塑及五金產(chǎn)品生產(chǎn)，延誤交期罰款最高不能超訂單項(xiàng)目的5%；產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨給我司，但不承擔(dān)客戶接收我司貨后，自己再加工造成的損失；如果客戶接收我司貨后已使用則不能退貨。⑥注明：客戶要求變更、換料、樣品確認(rèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成延誤我司不負(fù)責(zé)。以上幾點(diǎn)有些客戶肯定不同意，要耐心的告訴他們“我司只能簽風(fēng)險(xiǎn)可控協(xié)議，以前被有些不良的客戶整怕了”。 當(dāng)然具體問(wèn)題要具體分析，超此范圍的上報(bào)總經(jīng)理。內(nèi)部業(yè)務(wù)部或倉(cāng)庫(kù)只能使用出貨專用章用于出貨；業(yè)務(wù)專用章由李曉斌掌握，用于合同及需要蓋章回傳的訂單，李必須審各條款，不能把握的報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。記得保存好送貨單、訂單、快遞單、發(fā)票、合同、email，以防客戶賴帳。
 
 
    N：談業(yè)務(wù)時(shí)自己不懂的，看不透的，自己都不信的，沒有吸引力的話寧可不說(shuō)。不是自己的優(yōu)點(diǎn)或自己做不到的為人處世別亂吹。大家都做得到的行話也少吹，以肯定口氣講清楚就行。例：有錢掙時(shí)請(qǐng)吃喝，它不是優(yōu)點(diǎn)，那是狗的性格，人家怎么喜歡都你是狗，而不是因欽佩而尊重，此話盡力少說(shuō)。多講會(huì)拋露自己的弱點(diǎn)，永遠(yuǎn)不要相信自己搞假人格假魅力可以蒙人。自己沒其它優(yōu)點(diǎn)就只談公司實(shí)力、管理、合同、 品質(zhì)、 價(jià)位、時(shí)間，多了斛客戶管理、采購(gòu)、品質(zhì)、付款系統(tǒng)、實(shí)力、信用及相關(guān)人事。
 
   O：報(bào)價(jià)必須有兩人以上簽字，沖壓人手不夠，可從設(shè)計(jì)中培養(yǎng)一人，杜絕錯(cuò)報(bào)。我司報(bào)價(jià)錯(cuò)了不能履約者，經(jīng)理承擔(dān)10%，但至少500元以上。注意不要傳錯(cuò)報(bào)價(jià)單。
 
   P：毎月初第一個(gè)星期六10：30-12：00財(cái)務(wù)經(jīng)理召開內(nèi)部業(yè)務(wù)（10：30-11：00外部業(yè)務(wù)參加，先查外部業(yè)務(wù)工作）、會(huì)計(jì)、出納會(huì)議，其他生產(chǎn)經(jīng)理也要參加。同時(shí)查應(yīng)收貨款情況及供應(yīng)商發(fā)票，經(jīng)理從自己保存的毎月應(yīng)收貨款表單中勾掉己收貨款。
 
 
   R：本司長(zhǎng)期以來(lái)未對(duì)帳未收貨款太多。要求產(chǎn)品交貨后一月內(nèi)對(duì)帳，最多不超過(guò)兩個(gè)月（對(duì)某些長(zhǎng)期合作企業(yè)，下單交貨后，使用多少對(duì)帳多少，可照此執(zhí)行，但要得到總經(jīng)理批準(zhǔn)）。模具非特別難的技術(shù)問(wèn)題交期不得超一個(gè)月，最遲不超過(guò)三個(gè)月對(duì)帳。業(yè)務(wù)員每月就超期三月未對(duì)帳客戶及原因報(bào)經(jīng)理和總經(jīng)理。追蹤貨款也是業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作，所以業(yè)務(wù)員要經(jīng)常和財(cái)務(wù)互通消息。對(duì)模具，注意不要一味追客人，使客人反感，要了解實(shí)情，協(xié)助解決問(wèn)題。
 
 
   S：當(dāng)我司按客戶確認(rèn)的產(chǎn)品已生產(chǎn)一次或多次，而生產(chǎn)模具未改變，客人檢出問(wèn)題退貨或客戶換人后不按原來(lái)狀態(tài)接受而退貨（也可能是產(chǎn)品太長(zhǎng)太大每次生產(chǎn)尺寸有輕微變化），要積極耐心的與客人溝通并要求接受，理由是按行規(guī)慣例，此情形也可事先寫入合同；當(dāng)此品質(zhì)問(wèn)題確實(shí)影響到客戶產(chǎn)品性能，則要盡力盡快解決而不是抓住行規(guī)慣例不放。碰此情形，不能一概認(rèn)為因沒搞關(guān)系客人故意為難（故意為難情況極少見，現(xiàn)在客戶管我們的職員大部分受過(guò)高等教育，通常不會(huì)一上任就搞這種低級(jí)趣味）。當(dāng)客戶中途換料，我司通常要打樣讓客人重簽確認(rèn)書再生產(chǎn)。例如：四方針，我司交樣一百多次，客人換料并說(shuō)R角尺寸有問(wèn)題退貨，這是沒道理的。但我們對(duì)客戶退貨生氣或不想干了，這是不對(duì)的，這樣路只會(huì)越來(lái)越窄，有困難時(shí)耐心溝通并做好服務(wù)有利于增進(jìn)關(guān)系。
 
   T：司機(jī)一舉一動(dòng)、言行、關(guān)系到公司臉面，由業(yè)務(wù)部主管對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)禮貌和交接送貨單據(jù)的培訓(xùn)。
 
   U：對(duì)個(gè)別合作多年客戶，我司想退出不干，需總經(jīng)理批準(zhǔn)。凡發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)高于正常利潤(rùn)，年發(fā)單量還不少的新客戶，管理層和業(yè)務(wù)要象餓狼一樣撲過(guò)去，排除一切困難，提前或準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量交貨，有問(wèn)題實(shí)在不能解決的應(yīng)提前及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，不要等到延誤時(shí)間。
 
   V：業(yè)務(wù)員離職或調(diào)動(dòng)工作時(shí)，資料交接要完整，包括有關(guān)客戶各部門聯(lián)系人及電話，送貨單據(jù)，驗(yàn)收對(duì)帳付款程序，客戶等級(jí)，注意事項(xiàng)（一些人特別的性格、及一些易岀問(wèn)題的產(chǎn)品、溝通的要點(diǎn)）。
 
  W：內(nèi)部業(yè)務(wù)部上班時(shí)間要至少保持一個(gè)人在房間接聽電話、做好紀(jì)錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告他人。
   X：業(yè)務(wù)員要盡量了解客戶年，季度及月訂單量并告知生產(chǎn)部，以便提前準(zhǔn)備。
  Y：業(yè)務(wù)員或司機(jī)送發(fā)票時(shí)，要由客戶簽回執(zhí)（可用送貨單代替），回執(zhí)交財(cái)務(wù)時(shí)，由財(cái)務(wù)在業(yè)務(wù)員或司機(jī)紀(jì)錄本上簽收。以防丟失扯皮。無(wú)專用回執(zhí)時(shí)可用送貨單代替。
  Z：業(yè)務(wù)員不能直接給生產(chǎn)部講真實(shí)交期，以免PMC排程交期與業(yè)務(wù)所講給生產(chǎn)交期不一致，導(dǎo)致生產(chǎn)與PMC發(fā)生交期爭(zhēng)吵。例如：SYJ-1491W---99W一系列出口模具，PMC回復(fù)業(yè)務(wù)交期為9月10日完成，PMC生產(chǎn)排程交期為8月31日完成，業(yè)務(wù)員在生產(chǎn)過(guò)程追蹤時(shí)，給生產(chǎn)說(shuō)9套模具交期為9月20日，導(dǎo)致生產(chǎn)與PMC交期吵架。
A1：我司采購(gòu)材料，此材料生產(chǎn)的產(chǎn)品必須得到客人確認(rèn)才能批量生產(chǎn)。
   B1：交模前要按合同付款條件付好款并要客人簽好手續(xù)（送貨單，單上備注：收到貨后，兩個(gè)星期內(nèi)驗(yàn)收，逾期未提出書面質(zhì)量異議，則視為產(chǎn)品合格，我司制定此送貨單），以防打官司。未按合同付款交模，只有經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的才可以。每次交給客戶的樣品、發(fā)票及重要文件要求客戶簽送貨單接收；快遞的文件則在快遞單上注明，以防客戶不寄回送貨單。
   C1：有些客戶把高難度開發(fā)性的模具拿外面做，目的是讓供應(yīng)商虧本做技術(shù)攻關(guān)，攻關(guān)不成則拒付費(fèi)甚至追究供應(yīng)商責(zé)任，成則移模、降價(jià)或在其它地方復(fù)制模具。對(duì)此客戶要多做調(diào)査、知根底。心黑的客戶不做。不黑還講良心的，則把風(fēng)險(xiǎn)在合同中規(guī)定清楚，以免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。也可買保險(xiǎn)避之。
  D1：業(yè)務(wù)下單到PMC前必須到財(cái)務(wù)辦好手續(xù)，交訂單或合同原件，業(yè)務(wù)保留復(fù)印件，登記并蓋章。個(gè)別客戶緊急無(wú)訂單、要求先做的，由業(yè)務(wù)制定訂單由經(jīng)理簽字審核后到財(cái)務(wù)辦手續(xù)。十萬(wàn)以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
 
  E1：客戶應(yīng)酬喝酒通常不超過(guò)三小杯白酒或一瓶啤酒（特殊客人總經(jīng)理批準(zhǔn)或要求除外）。
  F1：毎月底（最后一周六下午3：30至5：30）有一次業(yè)務(wù)會(huì)議。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下月工作，如何維護(hù)及處理業(yè)務(wù)關(guān)系。由主持工作的經(jīng)理主持。必要時(shí)請(qǐng)總經(jīng)理參加。
  G1：堅(jiān)決防止?fàn)€尾工程及客戶做死的事情發(fā)生。爛尾工程指交不了貨收不到款，或交了貨收不到款?？蛻糇鏊乐钙焚|(zhì)交期有問(wèn)題，客人不愿發(fā)單合作。凡發(fā)生此問(wèn)題公司要嚴(yán)肅處理，經(jīng)理罰款（500元以上，20%以下?lián)p失）；有責(zé)任的主管及其它責(zé)任人扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金并處（100元至500元）；外部跟單業(yè)務(wù)員扣發(fā)此客戶所有獎(jiǎng)金，并處（100元至500元）。事先報(bào)告過(guò)的有風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目或經(jīng)過(guò)很多努力不能克服的技術(shù)問(wèn)題除外。
   H1：我司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員不善和客人溝通是公司的大問(wèn)題，本來(lái)幾句話可解決問(wèn)題的，結(jié)果是不停的改模試?；虍a(chǎn)品退貨，每年至少造成一百萬(wàn)的直接損失，影響信用，客人少發(fā)和停單還不算。這是因?yàn)樗教钏拢仨氶L(zhǎng)自己的業(yè)務(wù)功底才可。方法①：博覽群書（業(yè)務(wù)、管理、計(jì)謀、企業(yè)家），每天朗誦半小時(shí)，毎天寫五句話總結(jié)所讀。②善于分析溝通不好的原因，要懂人性格和用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。③一旦承諾，就要做到，所以承諾前要考慮各種不可知因素，方案必須切實(shí)可行。要考慮新的方案產(chǎn)生的新問(wèn)題。但忌當(dāng)斷不斷，吞吞吐吐，一味拖延也會(huì)使客人惱火而丟客戶。
   G1：給客戶報(bào)價(jià)通常不超過(guò)三天，回復(fù)交期不超過(guò)兩天。特殊情況要提前向客戶主動(dòng)解釋。
   H1：找客戶要預(yù)測(cè)的生產(chǎn)計(jì)劃很重要（年，季度，月）；以便提前訂料，生產(chǎn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備，避免延誤。對(duì)于重要節(jié)假日春節(jié)，應(yīng)至少提前一個(gè)半月和客戶溝通預(yù)測(cè)春節(jié) 訂單問(wèn)題，以免象2012年春節(jié)措手不及。
   I1：凡是客戶出了模具費(fèi)的，都不能和其它公司模具共模。同一公司共模者，要有客戶或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
  J1：當(dāng)產(chǎn)品出問(wèn)題時(shí)，塑膠由塑膠部主導(dǎo)溝通，五金由五金部主導(dǎo)溝通，其它由接單部門或接單人主導(dǎo)溝通。禁止兩個(gè)部門或不同人以不同方案和客人溝通，溝通前我司內(nèi)部必須商量好。
   K1：搞好管理重要，業(yè)務(wù)談得好更重要，很多純利潤(rùn)可以直接談過(guò)來(lái)，比干輕松多了。
   L1：所有業(yè)務(wù)員郵箱及電話全部用公司提供的（找行政經(jīng)理要），以防有些業(yè)務(wù)員離職帶走業(yè)務(wù)，各部門經(jīng)理毎半年更新統(tǒng)計(jì)一次業(yè)務(wù)聯(lián)系人及情況詳細(xì)資料。
 
六：品質(zhì)部
    A：保存原始品質(zhì)報(bào)告及樣品，其他人要時(shí)只能復(fù)印。
   B：所有出貨的圓形鑲件及出貨五金、塑膠產(chǎn)品，品質(zhì)部要有樣品和品質(zhì)報(bào)告附在一起留底。特別是圖面上標(biāo)有“W” 的出口產(chǎn)品。
 
七：績(jī)效（人缺乏自覺和積極性時(shí)只發(fā)揮20%---40%，充分激勵(lì)時(shí)可發(fā)揮100%--120%）
 
八 財(cái)務(wù)
A：預(yù)付款：采購(gòu)和經(jīng)理制定好文件并簽好字后交給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)應(yīng)在一個(gè)工作日之內(nèi)放網(wǎng)上并交文件或者現(xiàn)金支付申請(qǐng)單給總經(jīng)理，總經(jīng)理一個(gè)工作日之內(nèi)支付。如果經(jīng)理出差可由其他經(jīng)理代簽，如果總經(jīng)理出差，可把文件E-mail給總經(jīng)理。出納人員要在半月內(nèi)要把預(yù)付的發(fā)票、送貨單、驗(yàn)收單、入庫(kù)單從采購(gòu)處追來(lái)（采購(gòu)員主動(dòng)送，當(dāng)采購(gòu)未送時(shí)，出納要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)追到）并從總經(jīng)理處領(lǐng)回預(yù)付單，一個(gè)月內(nèi)出納未收到齊全單據(jù)的，報(bào)告總助；總助和出納在月底報(bào)告中上報(bào)經(jīng)理和總經(jīng)理。
B：財(cái)務(wù)人員要有一個(gè)平靜和好的心態(tài)，脾氣好，敬業(yè)，勤快，服從，忠心，有耐心。工作沒有完成時(shí)要自覺加班，按時(shí)提拱財(cái)務(wù)報(bào)表及公司要求的文件；不懂的要學(xué)要問(wèn)。不能懶惰，長(zhǎng)期不加班，還叫工作多。避免“自以為了不起，不腳踏實(shí)池，沒耐心做帳査帳。當(dāng)工作沒做好，上級(jí)査詢拿不結(jié)果來(lái)時(shí)，則打太極。上級(jí)交待工作時(shí)，以各種困難為由搪塞或狡辨”。這種形象很討人嫌。其實(shí)大家都知道財(cái)務(wù)工作不難，要的就是個(gè)心態(tài)。財(cái)務(wù)必須要改變前幾年的狀態(tài)。
C：應(yīng)收應(yīng)付每月10號(hào)列出清單并由各相關(guān)經(jīng)理簽名審核（應(yīng)收還要由指定的一名內(nèi)部業(yè)務(wù)逐筆核對(duì)并跟催貨款，必須見到銀行帳單才算到帳），每筆收付必須與合同、采購(gòu)單一一對(duì)應(yīng)。
應(yīng)收做帳特別注意：毎一個(gè)客戶訂單的每一個(gè)項(xiàng)目要有下單日期、數(shù)量、價(jià)位；對(duì)帳日期及金額，收款日期及金額，已開發(fā)票金額、編號(hào)及日期(分幾次對(duì)帳、收款、開票的項(xiàng)目則在金額處寫累積總金額，并插入一個(gè)附件寫毎次收款金額及日期)。未對(duì)賬未收，已對(duì)賬未開發(fā)票、已開發(fā)票未收的帳，到期未收到貨款要一一分開。每月應(yīng)收單由經(jīng)理和內(nèi)部對(duì)帳業(yè)務(wù)員審核后放會(huì)計(jì)處，會(huì)計(jì)要附上銀行進(jìn)帳單（要標(biāo)出日期金額，以便快速查核）。
應(yīng)付做帳：①月結(jié)的供應(yīng)商要看得到每月釆購(gòu)量，是否含發(fā)票及點(diǎn)數(shù)多少，什么時(shí)候收到發(fā)票，什么時(shí)侯付的款，還欠多少。②預(yù)付則要有什么時(shí)候預(yù)付，什么時(shí)侯收貨，什么時(shí)候收到發(fā)票。③現(xiàn)金報(bào)銷帳要?dú)肮P費(fèi)用報(bào)銷單做出清單。會(huì)計(jì)毎月將應(yīng)付單(由采購(gòu)及財(cái)務(wù)經(jīng)理審核) 放財(cái)務(wù)經(jīng)理處一份。財(cái)務(wù)經(jīng)理每付一筆錢核對(duì)并劃掉一筆)。
D：出納進(jìn)出帳要記手帳和電腦帳。所有人拿還錢、貴重物品、發(fā)票、押金單、支票要當(dāng)面簽字記下，特別是出納。
E：一般出差人員食補(bǔ)每歺8元。經(jīng)理招待兩客人通常200元以內(nèi)，毎加一人加50元。會(huì)計(jì)和出納監(jiān)控。
F：出納要查出所有進(jìn)帳并在月底前和會(huì)計(jì)核對(duì)，港幣因?qū)蜗略轮行筒拍艿剑瑒t以上月對(duì)帳單為準(zhǔn)并附上出納本月電話咨詢進(jìn)出帳的結(jié)果（注明電話咨詢字樣，以表明不完全準(zhǔn)確）。
G：所有現(xiàn)金報(bào)銷單上要有報(bào)銷人（或?qū)憜稳?，出納會(huì)計(jì)非本人報(bào)銷的通常不寫單）簽字。非最終收款人寫單要注明原因。毎個(gè)簽字的人要了解開銷原委、金額正常才能簽字，隨時(shí)應(yīng)對(duì)問(wèn)詢，杜絕問(wèn)詢時(shí)丈二和尚摸不到頭。對(duì)不負(fù)責(zé)任亂簽字的人要按情節(jié)進(jìn)行處理。
H：分管財(cái)務(wù)的經(jīng)理要和財(cái)務(wù)人員制定月工作計(jì)劃（交總經(jīng)理批準(zhǔn)），毎周五下午3：00至4：30和財(cái)務(wù)在一起的經(jīng)理查詢并學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)。項(xiàng)目：漏進(jìn)帳，重復(fù)報(bào)帳；帳務(wù)格式，掙錢虧本原因。
I：財(cái)會(huì)第一要?jiǎng)?wù)：查收客戶毎一分錢及供應(yīng)商發(fā)票，嚴(yán)禁重復(fù)報(bào)效（標(biāo)語(yǔ)）。毎月初第一個(gè)星期六10：30-12：00財(cái)務(wù)經(jīng)理及生產(chǎn)經(jīng)理查核。
J：出納在付款前要準(zhǔn)備好齊全資料（特別是發(fā)票）再交經(jīng)理，總經(jīng)理。
K：平時(shí)現(xiàn)金報(bào)銷一般半月一次，特殊情況一星期一次，經(jīng)理簽單在接單兩天內(nèi)，總經(jīng)理付款兩天內(nèi)。
L：財(cái)務(wù)毎月20號(hào)前準(zhǔn)備好工資表，并讓經(jīng)理22號(hào)前簽好字，非特殊情況25前發(fā)工資。
M：財(cái)務(wù)報(bào)銷必須是原始單據(jù)，如果是復(fù)印件，要注明原因，并簽“屬實(shí)” 字樣。所有對(duì)帳單由采購(gòu)，總助，會(huì)計(jì)，經(jīng)理簽字后才可付款。
N：近年因發(fā)票丟失扯皮問(wèn)題時(shí)有發(fā)生（有時(shí)是有人故意為之）。收發(fā)票時(shí)，我司財(cái)務(wù)要簽回執(zhí)給供應(yīng)商，送發(fā)票時(shí)要客戶簽回執(zhí)（當(dāng)快遞時(shí)，財(cái)務(wù)要保持快遞單并跟蹤誰(shuí)簽收的，然后傳送發(fā)票清單要求客人簽回）。廠內(nèi)交接可在個(gè)人的本上簽署，無(wú)專用回執(zhí)時(shí)可用送貨單代替。
O：供應(yīng)商延誤發(fā)票或難追發(fā)票一直是頭痛問(wèn)題，盡力見到發(fā)票后付款或要收貨時(shí)見到發(fā)票。
P：所有現(xiàn)金或支票（包承兌）到客戶處領(lǐng)取前必須到部門經(jīng)理處登記；倉(cāng)庫(kù)廢料賣之前由行政經(jīng)理批準(zhǔn)并指定一人和倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)共同執(zhí)行（注意價(jià)高、價(jià)低者分開賣）。及時(shí)將現(xiàn)金和支票交總經(jīng)理保管(總經(jīng)理出差交李曉兵)，總經(jīng)理簽字交接。毎月底出納分部門制定現(xiàn)金和支票收到表，交經(jīng)理（經(jīng)理核對(duì)倉(cāng)庫(kù)單據(jù)及自己的紀(jì)錄）簽后到總經(jīng)理處領(lǐng)取存銀行。任何人不能以任何理由截留現(xiàn)金和支票。杜絕據(jù)為己有。
R：現(xiàn)金、現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳及支票客戶每月業(yè)務(wù)員上報(bào)金額給經(jīng)理。經(jīng)理記錄并查對(duì)進(jìn)帳情況。
S：密碼管理對(duì)于公司資金安全特重要，只能一個(gè)人知道，輸入密碼時(shí)其他人要主動(dòng)回避。U盾及財(cái)務(wù)章要放在別人拿不到的地方。個(gè)人章、財(cái)務(wù)公章、支票要分開管理。特殊情況，到總經(jīng)理處拿財(cái)務(wù)公章辦事，必須是兩人，其中一位是股東。
T：中國(guó)人的攀比及面子心理很嚴(yán)重，有些人千方百計(jì)想知道別人工資就是這種心理?；ハ啾容^后，要么自己心理受不了，要么別人心理受不了；在人與人之間，員工和公司之間制造了矛盾，更不用說(shuō)有些人故意教嗦調(diào)撥引起的不和，甚至辭工；這都是一種傷害；其實(shí)工資的多少是公司根據(jù)很多方面因素決定的，并會(huì)僅僅比較多少那么簡(jiǎn)單。為此工資實(shí)行密薪制度，全體員工要積極支持和維護(hù)；工資只能財(cái)務(wù)知道，不能告訴任何人（包括愛人和親朋），其他人不能參與算和分發(fā)；發(fā)工資選在下班時(shí)間、以免影響工作，要一個(gè)一個(gè)進(jìn)入房間，工資袋財(cái)務(wù)當(dāng)場(chǎng)回收，領(lǐng)取人在工資袋和工資單上簽字。對(duì)泄漏工資情況或造成影響者，要給予適當(dāng)處罰。以后盡可能從工資卡發(fā)，杜絕現(xiàn)金。
U：為便于財(cái)務(wù)查帳，毎個(gè)送貨單只寫一個(gè)訂單號(hào)。
V：為了更好反映當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)狀況，要有當(dāng)月接訂單量，當(dāng)月采購(gòu)、現(xiàn)金、工資、及一切開銷。
W：所有采購(gòu)貨款都不能和供應(yīng)商沖抵，以避免重復(fù)付款，特殊情況總經(jīng)理批準(zhǔn)除外。
Z：應(yīng)收貨款的做帳和查詢一直沒正常化。業(yè)務(wù)員收到客戶匯款水單和對(duì)應(yīng)的付款訂單明細(xì)后，先交出納簽字確認(rèn)（出納必須根據(jù)銀行實(shí)際進(jìn)帳），再交收帳業(yè)務(wù)員細(xì)分到毎個(gè)訂單。如果是支票，出納已把支票進(jìn)到我?guī)ず?，出納復(fù)印銀行到帳證明并簽字交到收帳業(yè)務(wù)員細(xì)分到毎個(gè)訂單。然后交會(huì)計(jì)。業(yè)務(wù)員提成單（標(biāo)明訂單明細(xì)和進(jìn)帳金額日期）由收帳業(yè)務(wù)員和會(huì)計(jì)簽字確認(rèn)，經(jīng)理審核，再交出納拿錢。
九：人際關(guān)系
A：上級(jí)：①要光明磊落，要真心十意熱心的對(duì)待下屬和同事，不能玩陰的，不能記恨，不能給下屬小鞋穿，不能背后議論屬下的缺點(diǎn)或挖苦諷刺屬下(我們都不是圣人，毎個(gè)人都有被別人貶低的地方)。要嚴(yán)于律已、寬以待人；以身作則，帶領(lǐng)屬下做事，使屬下以自己為榜樣，而不是坐在那里吆喝和訓(xùn)斥。也不能象陳柳文事事親自干，結(jié)果顧此失彼，人搞得疲勞還干不好事。
    ②本司人格上人人平等, 要象兄弟姐妹的對(duì)待毎個(gè)人，相互尊重, 團(tuán)結(jié)協(xié)作。 嚴(yán)禁惡語(yǔ)中傷及夾雜“他媽的、叼毛” 等口語(yǔ)。對(duì)犯錯(cuò)誤及不可用的員工處罰或開除時(shí)要做通思想工作，絕不能處罰或開除了事(方法: 談話，請(qǐng)吃飯，送小禮物，停工給薪到會(huì)議室反省，暫停職不給薪)
    ③上級(jí)應(yīng)該關(guān)心屬下工作后的生活，讓員工吃好玩好，鍛煉身體。員工有些情緒不好時(shí)，管理員應(yīng)該主動(dòng)找員工談話，給予心理或者物質(zhì)的幫助（例如：感情上的，家里遇到什么重大困難的。）
   ④ 下屬和自己的意見有分歧時(shí)，支持下屬寫文字報(bào)告并簽上自己的意見，以便下屬越級(jí)上報(bào)。
   ⑤ 要隨便承諾下屬（包括調(diào)動(dòng)工作、特別是工資及褔?yán)?，承諾了要辦得到；如果條變化或?qū)嵲谑浅兄Z不能達(dá)到時(shí)，要主動(dòng)找下屬談，道歉并講明原因以取得理解（不要把矛盾推給上級(jí)或別人，說(shuō)什么“我同意，但某某不同意），不要怕在下屬面前丟面子。當(dāng)上級(jí)或公司與員工有矛盾時(shí)，上級(jí)要主動(dòng)談以化解矛盾，正當(dāng)?shù)囊С植⒈M快解決；不正當(dāng)或公司條件所限不能達(dá)到的，要解釋并得到理解，上級(jí)忌丟到一邊不聞不問(wèn)?？傊跉霸聢?bào)告中提到此事，但要防止有些員工提要求成癮或故意激化矛盾成習(xí)慣。
   ⑥找下屬談話時(shí)要有準(zhǔn)備，要和客戶談話一樣。要知道自己的目的是什么，怎么談才能達(dá)到效果。通常要認(rèn)真聽下屬上級(jí)不把意見講完，一線員工意見很重要，要認(rèn)真和他們討論，自己的意見要考慮成熟才能說(shuō)。忌和下屬傻傻的坐在哪聊，既無(wú)進(jìn)展又不能解決問(wèn)題。上級(jí)(特別是股東) 要對(duì)所有在談話或開會(huì)時(shí)，某些可能被下屬提出的經(jīng)常性或?qū)_然性的問(wèn)題準(zhǔn)備有說(shuō)服力的答案，否則會(huì)被下屬看不起影響形象和執(zhí)行力，或被下屬故意給小鞋穿，自己張口結(jié)舌很尷尬。有時(shí)下屬會(huì)故意編一些例子，以混淆視聽，要能辨別并合理的回答他，最好辦法是認(rèn)真聽取并捅穿他的謊言，事后再糾正下屬心態(tài)。
   ⑦下屬自離已發(fā)生多次。以后發(fā)生，各級(jí)有直接工作關(guān)系的上級(jí)要做自我批評(píng)的報(bào)告。
B：下屬：①和上級(jí)在工作方面有分歧時(shí)，要及時(shí)積極的提出自己的看法，如果上級(jí)堅(jiān)持原來(lái)的主張時(shí)，則下級(jí)要堅(jiān)決執(zhí)行；如果下級(jí)認(rèn)為上級(jí)過(guò)于固執(zhí)不利于工作，則把自己的意見寫成文字的形式交上級(jí)簽署并越級(jí)上報(bào)或直接越級(jí)上報(bào)。不要核意按自己的意思去猜測(cè)上級(jí)的言行。例如：當(dāng)上級(jí)和別人談笑風(fēng)生時(shí)，就認(rèn)為是在故意照顧某人，或某人喜歡拍馬屁斥之以鼻。當(dāng)上級(jí)批評(píng)自己時(shí)，認(rèn)為是給小鞋穿，關(guān)系不好故意找茬。當(dāng)和同事聊天，別人特別是上級(jí)背后的一些對(duì)自己貶低的話傳到耳朵時(shí)，則特別生氣；其實(shí)這些話很大程度是被人捏造，挑撥離間，捕風(fēng)作影，或改得面目全非的話，中國(guó)自古有“針鼻大的眼碗大的風(fēng)”“ 聽背后的話要小心，別上當(dāng)” 等古語(yǔ)。
②下屬在語(yǔ)言和行為上要尊重上級(jí)，盡量避免直接頂撞上級(jí)，實(shí)在無(wú)法跟上級(jí)溝通或者不能忍受上級(jí)，可以把情況越級(jí)上報(bào)。尊重表現(xiàn)在很多方面, 例如: 下屬到上級(jí)辦公室敲門時(shí), 要清脆, 聲音不大不小，至少三聲；既使門是開時(shí)也一樣。上級(jí)到下級(jí)辦公室時(shí)，有時(shí)沒敲門或門開時(shí)直進(jìn)（這是中國(guó)傳統(tǒng)文化，一些世界其它國(guó)家也一樣，即上級(jí)不需要下級(jí)允許也可進(jìn)門）；對(duì)此下屬就不能學(xué)上級(jí)進(jìn)入自己的房間。有上級(jí)末接電話，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)時(shí)要主動(dòng)回話，時(shí)間長(zhǎng)才回話時(shí)要表示歉意并解釋原因。
C：學(xué)徒：①中國(guó)有一句古語(yǔ)：“一日為師終身為父”，所以學(xué)徒必須高度的尊重師父像自己的長(zhǎng)輩一樣。②還有一句古語(yǔ):“ 嚴(yán)師出高徒”, 嚴(yán)格不可避免伴隨著嚴(yán)厲的批評(píng)和處罰, 這是學(xué)習(xí)的必然過(guò)程. 學(xué)徒不但不應(yīng)有任何怨言, 還應(yīng)有報(bào)恩的心態(tài)。
D: 師傅: ①為人師表， 師傅要在工作態(tài)度, 能力, 為人等各方面作出表率。②要真心的對(duì)待自己的徒弟, 要有耐心的教。 現(xiàn)在的年青人大部分由爺爺奶奶嬌生慣養(yǎng)帶大, 沒受過(guò)苦, 沒餓過(guò)肚子， 再加社會(huì)風(fēng)氣差， 造成心理不正常。所以培養(yǎng)一個(gè)人要真心和嚴(yán)格兩手抓， 要慢慢引導(dǎo)他們上軌道，而不是放棄或一棍子打死，要學(xué)會(huì)照顧他們，相信人心都是肉長(zhǎng)的，學(xué)徒總有一天會(huì)領(lǐng)悟師傅的心。
E：公司管理層要以同等的心態(tài)對(duì)待客戶、供應(yīng)商和所有員工。
十：人事和行政
A：招工：怎樣招到好員工，要研究此問(wèn)題，重點(diǎn)在心態(tài)，技術(shù)。普工要有兩人以上見工，技術(shù)員要有三人以上見工。重點(diǎn)注意以下兩點(diǎn)，①成長(zhǎng)經(jīng)歷，選父母帶大并被管教的，不選爺奶帶大嬌生慣養(yǎng)的或父母太愵愛管不住的。②喜好，不選沉迷于網(wǎng)吧，飲酒，打牌，賭，抽煙。選有健康生活的，例：喜愛音樂(lè)，運(yùn)動(dòng)，學(xué)習(xí)。③工作經(jīng)歷，防止寫假簡(jiǎn)歷被騙，通常要求寫上工作過(guò)的公司電話及管理人員的名字，以便證實(shí)；不寫或以理由搪塞過(guò)去，則不可信。要從各方面提問(wèn)以了解實(shí)情，欺騙是中國(guó)人的天性。④抽煙人員盡可能少招或不招，特殊情況報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。⑥盡力招熟手，但不是熟手中的老油條。⑦以前在倒閉或盲目給高福利的公司干過(guò)的人，招工慎重，特別是員工懶惰拿高工資致使公司倒閉的或即將倒閉的。⑧存錢并愿孝順長(zhǎng)輩者。⑨要盡力招成熟的，年齡大點(diǎn)的，結(jié)過(guò)婚等有生活壓力的；忌招年輕，上不上班，掙不掙錢無(wú)所謂的。⑩發(fā)動(dòng)我司員工介紹些好的，確實(shí)是好員工可給介紹人獎(jiǎng)金。
B：組織好工作之后的活動(dòng)。如果外出旅游，必須要找正規(guī)的旅游公司簽好合同，原則上來(lái)講不以公司名義組織，可以申請(qǐng)公司補(bǔ)貼。出去旅游前要和公司簽好自身安全自己負(fù)責(zé)、出現(xiàn)事故與公司無(wú)關(guān)的合同，以避免出現(xiàn)安全事故找公司的麻煩事情再發(fā)生。
C：設(shè)定好空調(diào)的溫度，以溫度多少由行政主管報(bào)告行政經(jīng)理決定，不能讓使用者隨意改動(dòng)。
D：行政主管檢查每天巡查門衛(wèi)，食堂，車間衛(wèi)生間，宿舍毎層，及空制的三號(hào)廠房一二樓一次。查漏水，電線亂接、破損，氣管漏氣，圍墻攔桿破洞，亂堆放及可能存在的隱患。
E：車間及宿舍的洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要和辦公樓一樣。宿舍制定好衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并排好值日生，檢查每周一次，時(shí)間定在每周六的下午18：00至18：30。
F：車子管理：出車要提前一天申請(qǐng)，當(dāng)天要用車的要經(jīng)理跟派車員申請(qǐng)（但每月不能超過(guò)三次）。司機(jī)每周每臺(tái)車洗一至兩次（具體車子分配由派車員負(fù)責(zé)）。除桑塔納外其他車每三個(gè)月打臘一次（具體地點(diǎn)、價(jià)位及何種臘由行政經(jīng)理決定）。車子是公司門面，要保持車內(nèi)外干凈整潔舒適，氣味好，鼓勵(lì)適當(dāng)裝飾，禁小孩亂涂亂畫。
G：業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)出差，要求10次中2--3次坐公汽，以防止我司人員不能吃苦只能亨受。如順道坐車出去，辦完事后要等1個(gè)半小時(shí)以上才有車回，或者司機(jī)要繞道的距離比坐公汽到公司距離的三分之一還多，則坐公汽回。經(jīng)理到深圳東莞之外辦事，非特殊情況坐公汽。
H：李協(xié)理、陳經(jīng)理通常開車不能超35公里以外的地方，否則帶司機(jī)。一月自開車外出十公里以上的地方不能超八次，開車時(shí)經(jīng)理手機(jī)設(shè)靜音，注意下車回電。嚴(yán)禁三個(gè)或三個(gè)以上經(jīng)理同乘一臺(tái)車。經(jīng)理車上配一本子，毎天寫一遍“靜心，慢速，禁酒后駕車，禁打手機(jī)少說(shuō)話”； 簽上日期，行政毎月抽査一次，經(jīng)常不按要求寫的，予以處罰100元。        
I：留住人的辦法：①要真心實(shí)意對(duì)人。特別是對(duì)新員工，要主動(dòng)找他們聊天，使他們從默生到和大家熟悉，讓他們感受溫暖，例如：毎天早會(huì)讓新進(jìn)員工做自我介紹并鼓掌歡迎。②了解他們的經(jīng)厲、優(yōu)缺點(diǎn)。思想上以“工作及思維辦法” 引導(dǎo)，技術(shù)上以毎周一次培訓(xùn)幫助他們，讓他們看到希望，中國(guó)人渴望生活在希望和溫暖中，短時(shí)間工資低也無(wú)所謂。③新員工因不了解產(chǎn)品易出錯(cuò)，要特別關(guān)照和要求老員工幫助他們。④絕大部分員工辭工不是工資問(wèn)題，而是管理層關(guān)心不夠。⑤哪怕有一點(diǎn)好表現(xiàn)，都要給予贊揚(yáng)和微笑；不好的地方要進(jìn)行耐心和嚴(yán)格的教導(dǎo)。才能贏得理解和尊重。⑥批評(píng)人時(shí)也要給予尊重，處罰人時(shí)要談話讓他們理解。⑦管理人員做人做事要成為榜樣。⑧解雇人時(shí)也要留住人家的心，不能一腳踢開了事。好的地方表?yè)P(yáng)，不好的地方及原因要客觀講，不要讓他覺得被遺棄而懷恨的感覺。⑨屬下有錯(cuò)誤或不聽時(shí)，要嚴(yán)格指出。姑息會(huì)養(yǎng)奸，不能讓屬下認(rèn)為你是屬羊的。你是一支有禮貌的狼。
J：每三個(gè)月進(jìn)行一次防火教育和演習(xí)。
K：什么樣的人可用（即心態(tài)好的）：①表現(xiàn)好的。②知錯(cuò)即改的，聽上級(jí)招呼的。
L：什么樣的人不可用（即心態(tài)不好的）：①明知自己工作沒做好，不改正又不努力干的或者上級(jí)交待的工作當(dāng)耳邊風(fēng)的。②履教不改的。
M：業(yè)務(wù)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、品質(zhì)上崗前要由行政及老員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（內(nèi)容由總助和部門主管、老員工、行政制定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)），考試合格后才能上崗（由總助主導(dǎo)會(huì)同行政和老員工進(jìn)行）
N：保安管理辦法由行政主管、經(jīng)理和保安主管制定，要充分了解保安公司管理制度。
O：行政主管要監(jiān)控公司員工打牌賭博情況，交總助簽字，每月上報(bào)行政經(jīng)理一次；每三個(gè)月上報(bào)總經(jīng)理一次。行政主管要把打牌暏博控制在毎月輸嬴100至200元。每月個(gè)人不超過(guò)兩次范圍內(nèi)。
P：公司福利由各經(jīng)理制定交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
Q：行政要監(jiān)督電工放空壓機(jī)的水，留一本子在現(xiàn)場(chǎng)記錄和抽查。
R：一個(gè)月內(nèi)新進(jìn)員工要簽好勞動(dòng)合同，檢查老員工合同是否到期續(xù)簽，及可換名字的集體保險(xiǎn)是否及時(shí)更換名字。月底報(bào)告中提到并報(bào)總助和行政經(jīng)理。
S：?jiǎn)T工進(jìn)廠時(shí)，簡(jiǎn)歷和規(guī)章制度一起簽。一月內(nèi)簽好勞動(dòng)合同并交行政經(jīng)理。
T：車子年審、買保險(xiǎn)、保養(yǎng)復(fù)印資料存檔，以便提醒車主年審、買保險(xiǎn)、保養(yǎng)。查每月各車加油是否符合里程數(shù)
U：公司食堂米、油、菜事關(guān)全體員工身體健康，要求貨真價(jià)實(shí)。行政主管每周查一次，經(jīng)理每半月查一次。禁任何人拿回扣或給供應(yīng)商穿小鞋，那是對(duì)不起全廠員工的事。
V：公司環(huán)境是很好的賣點(diǎn)，利于找客戶和報(bào)價(jià)：要建成森林中的工廠，而不是工廠中的花園。讓員工感覺舒服，不愿到廠外去。客人一進(jìn)來(lái)就呼吸到象森林中的新鮮空氣，一年四季聞到花香、水果香，聽到鳥叫，看到小動(dòng)物，走到那里都喜歡，久久不愿離去。要按此要求加種些不同品種的樹（包括香樹和果樹，常綠的，不要太密，以便防火），除個(gè)別影響生產(chǎn)、道路、防盜、防蛇或防礙消防的樹修整外盡力讓它們長(zhǎng)，環(huán)繞著廠區(qū)的低婑觀賞植物修剪時(shí)不要太短，但也不要不修整給人亂的感覺。鋤頭深挖雜草保草皮，盡力不用除草機(jī)。要組織人清理垃圾，裝修時(shí)留下的不雅觀的灰渣印跡及邊角地方，包括宿舍、食堂在內(nèi)按好的賓館要求（特別是洗手間）。注意清理或割掉建筑物周圍的成片死草、死樹枝（特別是下面的）和死葉以便防火。一句話：要盡力搞好公司環(huán)境，防火不能放松。
W：盡力讓員工有個(gè)好的、輕松的工作環(huán)境和氛圍，選擇一下合適的音樂(lè)，選擇時(shí)間播放。忌長(zhǎng)時(shí)間播放影響某些部門工作。
Y：行政及網(wǎng)管的密碼不可隨便改，改要到行政經(jīng)理和助理備案。
十一：倉(cāng)庫(kù)